Gerente de Experiência ao Hospede Hotel Fasano
7 meses atrás
GERENCIAR OS DEPARTAMENTOS EXEPRIÊNCIA AO HÓSPEDE, MORDOMIA, CALL CENTER, SPA E ÁREA DE LAZER.
dirigir o departamento sob seu controle da maneira mais eficaz possível, através da aplicação efetiva E com o reforço DOS PADRÕES da empresa e com uso dos métodos descritivos no procedimento padrão do hotel.
tem como responsabilidade Zelar pela satisfação do hóspede e bem estar da equipe, de acordo com os padrões do Hotel.
CRIAR SEMPRE MELHORES FORMAS DE EXERCER UM EXCELENTE SERVIÇO AOS HÓSPEDES E FORNECER FERRAMENTAS NECESSÁRIAS PARA OS COLABORADORES.
PLANEJAR E DELEGAR O TRABALHO PARA CADA UM DE SEUS COLABORADORES.
Recepcionar os hóspedes, assegurando a satisfação e qualidade dos serviços prestados, através de atendimento personalizado, de acordo com os padrões estabelecidos pela Leading Hotels of the World.
Antecipar-se às necessidades e desejos dos hóspedes sempre que possível e atender a todas as solicitações.
Estar sempre informado a respeito de todos os acontecimentos no hotel, e todos os serviços e produtos do hotel, para que possa oferecer ao hóspede.
DESENVOLVER AS HABILIDADES E DAR SUPORTE NO DIA A DIA PARA OS SUPERVISORES DAS ÁREAS EM QUESTÃO.
**Responsabilidades e atribuições**
- Organizar os departamentos, utilizando do conceito de equipe, com cada COLABORADOR trabalhando em sua responsabilidade.
- Seleção da equipe de acordo com a necessidade do departamento, levando em consideração as habilidades profissionais e qualitativas, devidamente coordenada com gerente DE HOSPEDAGEM.
- Recepcionar, ensinar e treinar um novo membro de equipe. Monitorar constantemente o trabalho de todos os membros da equipe, aproveitando oportunidades para treiná-los no que for necessário.
- Estabelecer programa de treinamento e avaliação de desempenho para equipe, acompanhando a performance individual de cada colaborador.
- Desenvolver e atualizar o descritivo de cargo da equipe.
- Estabelecer e manter a escala de GUEST RELATIONS, CALL CENTER E AREA DE LAZER, de acordo com ocupação.
- Estimular a equipe de forma positiva, cordial. A relação com os demais departamentos reflete na equipe.
- Assistir a equipe com informações pertinentes ao bom desempenho, para que assim a equipe se sinta importante para o processo de operação.
- Desenvolver planos de ações e procedimentos operacionais padrão para o funcionamento administrativo dos setores.
- Desenvolver, junto ao gerente financeiro, budgets dos departamentos, garantindo que cada área trabalhe dentro dos custos estabelecidos com o máximo de serviço prestado.
- Controlar o resultado do inventário e controle de compras dos setores.
- Estar atento à postura dos membros da equipe, checar uniforme e apresentação pessoal da equipe.
- Deve servir de exemplo de conduta, responsabilidade e comprometimento para os membros da equipe.
- Participar das reuniões matinais, estando atualizada dos acontecimentos do dia anterior e a par de todas as chegadas do dia, juntamente com as solicitações dos hóspedes.
- Registrar toda satisfação e insatisfação do cliente, inserindo a informação no RELATÓRIO DE OPORTUNIDADES E profile.
- Rooming the guest: recepcionar HóspedeS VIPS NOS check-inS, de acordo com os padrões da leading hotels of the world.
- Ter conhecimento do perfil do hóspede e suas necessidades.
- controlar a Verificação com os departamentos que interagem com a mordomia (governança, manutenção, room service/minibar e recepção) se todas solicitações de hóspede estão preparadas de acordo com o padrão do hotel e finalizado antes do check-in do hóspede.
- INSPECIONAR OS APARTAMENTOS COM CHEGADAS VIPS E SOLICITAÇOES ESPECIAIS.
- CIRCULAR PELAS ÁREAS DO HOTEL, VERIFICANDO A ABERTURA DO BUSINESS CENTER, SPA E AREA DE LAZER.
- PASSAR INFORMAÇÕES DIARIAS PARA A EQUIPE UTILIZANDO DO LINE UP.
- Fazer reuniões com a equipe.
- Plantão gerencial.
- E qualquer outra responsabilidade e atividade delegada pelo GERENTE OPERACIONAL.
**Requisitos e qualificações**
Formação Escolar:
Ensino superior completo
Experiência Anterior/Tempo:
ASSISTENTE DE SERVIÇOS A HOSPEDE | EXPERIENCIA EM LIDERAR EQUIPE E EM SERVIR
Treinamentos/Cursos:
LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO, TRABALHO EM EQUIPE
Idiomas/Nível:
Inglês fluente (demais IDIOMAS RECOMENDÁVEIS)
**Informações adicionais**
PLANO DE SAUDE;
PLANO ODONTOLOGICO;
SEGURO DE VIDA;
REEFEIÇÃO NO LOCAL;
ESTACIONAMENTO.
A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo**.**
Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e a realização de um sonho de Gero.
Em 2007, inaugurou-se o consagrado Hotel Fasano Rio de Janeiro no ponto mais charmoso da cidade, na praia de Ipanema. No mesmo ano, houve a importante f
-
Recepcionista Junior Hotel Fasano Angra dos Reis
7 meses atrás
Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroOportunidade em atuar na recepção do hotel e recepcionar os hóspedes, verificando suas reservas e providenciando todo trâmite para a sua estada, respondendo ou informando sobre qualquer dúvida ou solicitação do mesmo, com qualidade e padrão Fasano. **Responsabilidades e atribuições** - Recepcionar hóspedes de forma personalizada e com...
-
Barman Hotel Fasano Angra dos Reis
7 meses atrás
Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroAtendimento ao público em todos os bares do hotel. Executar todos os serviços dos bares do hotel de forma a garantir a satisfação dos clientes de acordo com as normas e procedimentos da empresa. Seja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis! Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços...
-
Angra Dos Reis, Brasil Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroJob descriptionOportunidade em atuar na recepção do hotel e recepcionar os hóspedes, verificando suas reservas e providenciando todo trâmite para a sua estada, respondendo ou informando sobre qualquer dúvida ou solicitação do mesmo, com qualidade e padrão Fasano.Main responsibilitiesRecepcionar hóspedes de forma personalizada e com discrição;...
-
Angra dos Reis, Brasil Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroJob description Seja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis!Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis.Para nós o cliente é a razão, e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.Venha fazer parte do nosso banco de talentos e a oportunidade...
-
Angra Dos Reis, Brasil Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroJob descriptionSeja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis! Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis. Para nós o cliente é a razão, e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa. Venha fazer parte do nosso banco de talentos e a oportunidade...
-
Mensageiro Júnior Hotel Fasano Angra dos Reis
4 meses atrás
Angra dos Reis, Brasil JHSF | Holding Tempo inteiroSeja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis! Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis. Para nós o cliente é a razão, e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa. Venha fazer parte do nosso banco de talentos e a oportunidade em atuar no...
-
Gerente de Experiência Hotelária
3 semanas atrás
Angra dos Reis, Rio de Janeiro, Brasil Jhsf | Hospitalidade E Gastronomia Tempo inteiroConsiderando o compromisso do Jhsf | Hospitalidade e Gastronomia com a excelência em serviços, estamos buscando um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência Hotelária. Este cargo é fundamental para garantir que os hóspedes tenham uma experiência inesquecível em nosso estabelecimento.O Gerente de Experiência Hotelária será...
-
GUARDIÃO DE PISCINA | HOTEL FASANO ANGRA DOS REIS
1 semana atrás
Angra Dos Reis, Brasil JHSF Brazil Tempo inteiroGUARDIÃO DE PISCINA | HOTEL FASANO ANGRA DOS REIS - RJ (HFAR)Workplace: Angra dos Reis - RJ Angra dos Reis - RJ PRESTAR ASSISTÊNCIA os hóspedes, DE FORMA CORDIAL E DISCRETA DURANTE TODO O PERÍODO DE ESTADA NO HOTEL. assegurando a satisfação e qualidade dos serviços prestados, através de atendimento personalizado, de acordo com os padrões...
-
Ajudante de Eventos Hotel Fasano Angra dos Reis
7 meses atrás
Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroSeja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis! Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis. Para nós o cliente é a razão, e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa. Oportunidade em atuar no suporte e na organização de toda a...
-
Assistente Financeiro Hotel Fasano Angra dos Reis
7 meses atrás
Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroSeja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis! Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis. Para nós o cliente é a razão, e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa. Estamos com oportunidade na área de Controladoria, para assessorar o...
-
Ajudante de Eventos Hotel Fasano Angra dos Reis
7 meses atrás
Angra dos Reis, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroAtender aos clientes presencialmente, prestando suporte na organização de toda a infraestrutura necessária para a realização de eventos e, em alimentos e bebidas ter como responsabilidade auxiliar diretamente seu superior em todas as tarefas, principalmente nos bastidores do restaurante. deve zelar e ser responsável pela manutenção e higienização...
-
Recepcionista Júnior | Hotel Fasano Angra dos Reis
1 semana atrás
Angra Dos Reis, Brasil Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroJob descriptionOportunidade em atuar na recepção do hotel e recepcionar os hóspedes, verificando suas reservas e providenciando todo trâmite para a sua estada, respondendo ou informando sobre qualquer dúvida ou solicitação do mesmo, com qualidade e padrão Fasano. Main responsibilitiesRecepcionar hóspedes de forma personalizada e com discrição;...
-
Angra Dos Reis, Brasil JHSF Brazil Tempo inteiroAssistente Financeiro | Hotel Fasano Angra dos Reis - RJWorkplace: Angra dos Reis - RJSeja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis!Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis.Estamos com oportunidade na área de Controladoria, para assessorar o departamento com as atividades financeiras nas...
-
Gerente de Salão Excepcional
4 semanas atrás
Angra dos Reis, Rio de Janeiro, Brasil JHSF Brazil Tempo inteiroDescrição do CargoO Hotel Fasano Angra dos Reis, inaugurado em 2017, é reconhecido internacionalmente por sua qualidade e serviços impecáveis. Nossa prioridade é o cliente, garantindo a sustentabilidade da empresa ao longo prazo.Você tem a oportunidade de fazer parte do nosso banco de talentos e atuar no setor de alimentos e bebidas do...
-
Angra dos Reis, Brasil JHSF Brazil Tempo inteiroAssistente Financeiro | Hotel Fasano Angra dos Reis - RJ Workplace: Angra dos Reis - RJSeja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis!Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis.Estamos com oportunidade na área de Controladoria, para assessorar o departamento com as atividades financeiras...
-
ANGRA DOS REIS, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiroInglês intermediário desejável, fluente será um diferencial; Habilitação B; Disponibilidade de horário; Ensino médio completo. Receber o hóspede na porta do Hotel para poder auxiliá-lo com as bagagens, transportando seus pertences quando o mesmo chega ou sai do hotel; Antes de subir com as bagagens do hóspede que fez o check-in, certificar-se do...
-
Guardião de Piscina Hotel Fasano Angra dos Reis
2 meses atrás
Angra dos Reis, Brasil JHSF | Holding Tempo inteiroPRESTAR ASSISTÊNCIA os hóspedes, DE FORMA CORDIAL E DISCRETA DURANTE TODO O PERÍODO DE ESTADA NO HOTEL. assegurando a satisfação e qualidade dos serviços prestados, através de atendimento personalizado, de acordo com os padrões estabelecidos pela Leading Hotels of the World. **Responsabilidades e atribuições** Antecipar-se às necessidades e...
-
Angra dos Reis, Brasil Netvagas Tempo inteiroInglês intermediário desejável, fluente será um diferencial;Habilitação B;Disponibilidade de horário;Ensino médio completo.Receber o hóspede na porta do Hotel para poder auxiliá-lo com as bagagens, transportando seus pertences quando o mesmo chega ou sai do hotel;Antes de subir com as bagagens do hóspede que fez o check-in, certificar-se do...
-
Banco de talentos: Maitre | Hotel Fasano Angra dos Reis
1 semana atrás
Angra dos Reis, Brasil JHSF Brazil Tempo inteiroJob description Seja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis!Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis.Para nós o cliente é a razão, e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.Venha fazer parte do nosso banco de talentos e a oportunidade...
-
Angra Dos Reis, Brasil JHSF Brazil Tempo inteiroAssistente Financeiro | Hotel Fasano Angra dos Reis - RJWorkplace: Angra dos Reis - RJ Seja bem-vindo(a) ao Fasano Angra dos Reis! Inaugurado em 2017, o Hotel é reconhecido internacionalmente como sinônimo de qualidade e serviços impecáveis. Estamos com oportunidade na área de Controladoria, para assessorar o departamento com as atividades financeiras...
