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Técnico de Suporte Nível 2- Intermitente

2 meses atrás

Linhares, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

**Cargo**: Técnico de Suporte Nível 2- intermitente

**Local de trabalho**: JF/ES

**Endereço do local de trabalho**: Av. Hans Schmoger, 808 - Bairro Na. Sa. Da Conceição - Linhares - CEP 29900
- 495

**Carga Horária**: das 10h às 19h com 1h de intervalo

**Salario**: R$150,00 pelos 10 primeiros dias trabalhados, após isso, é pago por hora. Valor da hora R$11,00

**Benefícios**: Vale Alimentação - R$ 24,50 + Vale Transporte + Convênio SESC

**Principais atividades**:
Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível,
recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante; Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições; Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes; Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário; Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários; Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado; Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda; Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD; Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento; Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário; Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do
quantitativo de incidentes;
**Requisitos**: -Ensino médio completo
- Experiência mínima de 6 (seis) meses de atuação em atividade de suporte técnico presencial.
- Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
- Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária

mínima de 20 horas.
- Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
- Disponibilidade de horários

**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

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