Analista de suporte técnico

2 semanas atrás

Teresina, Brasil LigueLead Tempo inteiro

Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes equipes para garantir soluções eficazes. Se você é um profissional analitico, focado em propor soluções está vaga pode ser sua.

Responsabilidades:

- Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados responder e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, gerenciando e priorizando tickets, garantindo respostas rápidas e resoluções eficazes.
- Analisar logs, consultas em banco de dados e integrações para identificar causas de falhas técnicas.
- Acompanhar o funcionamento da plataforma e seus serviços, identificando anomalias antes que impactem os clientes.- Interface com Fornecedores: Validar status e acessos junto a operadoras e fornecedores para entender possíveis falhas externas.
- Reportar padrões de problemas recorrentes e sugerir otimizações para os times de desenvolvimento e infraestrutura.
- Documentar as análises e resoluções em ferramentas de suporte para manter um histórico técnico acessível.

Requisitos:

- Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Conhecimento em análise de logs de sistemas e troubleshooting técnico.
- Experiência com banco de dados SQL para consultas e análise de dados.
- Familiaridade com APIs, integrações e análise de chamadas de serviços.
- Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.
- Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.
- Organização para gerenciar múltiplos tickets e prazos de atendimento.
- Experiência com plataformas de comunicação (ligações, SMS, WhatsApp).
- Conhecimento básico em programação ou automação de processos.
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.

Benefícios:

- Vale Alimentação/Refeição via cartão Ifood Benefícios.
- Ajuda de custo ou vale transporte via Ifood Benefícios.
- Assistência médica (coparticipativa, extensiva à dependentes)
- Assistência odontológica (extensiva à dependentes)
- Day off e mimo no aniversário.
- Seguro de vida.
- Licença maternidade estendida.
- Espaço interativo com videogame.
- Espaço de descompressão #DESLIGUER.
- Frutas todos os dias
- Estacionamento.
- Treinamentos constantes e oportunidades de desenvolvimento.

Condições de Trabalho:

- Local: 100% Presencial em Campinas/SP (Polo II de Alta Tecnologia CPQD)
- Contratação CLT
- Residir em Campinas e região.
- Horário de trabalho: 12:00 às 22:00 ( escala home aos finais de semana)

Inclusão e Diversidade:

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas

Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+... Aqui valorizamos e compartilhamos de ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção da nossa missão.

  • Analista de Suporte Técnico JR

    3 semanas atrás

    Teresina, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Analista De Suporte Bilíngue (Espanhol/Português) | Vaga Pj – 100% Remoto Requisitos Ensino superior completo na área ou curso técnico (Desejável) Pacote Office (Nível básico) Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server (2020) - Nível Básico Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio presencial ou...

  • Analista de Suporte Técnico N1

    1 semana atrás

    Teresina, Brasil GRUPO MEGALINK Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico N1 é o responsável pelo atendimento garantindo o suporte necessário ao cliente. E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, e buscar prestar um atendimento de excelência gerando a satisfação do cliente e sua fidelização.

  • Analista de Suporte Técnico N1

    Há 7 dias

    Teresina, Brasil GRUPO MEGALINK Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico N1 é o responsável pelo atendimento garantindo o suporte necessário ao cliente. E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, e buscar prestar um atendimento de excelência gerando a satisfação do cliente e sua fidelização.

  • Analista De Suporte Técnico N1

    Há 5 dias

    Teresina, Brasil Grupo Megalink Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico N1 é o responsável pelo atendimento garantindo o suporte necessário ao cliente.E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, e buscar prestar um atendimento de excelência gerando a satisfação do cliente e sua fidelização.

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    1 semana atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Servfaz Serviços de Mao de Obra Ltda. Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAResponsável por desenvolver soluções para os problemas da empresa, por meio de sistemas informatizados, atuando na manutenção e atualização de sistemas web e bancos de dados.Realizar montagem e manutenção de computadores e equipamentos de informática fornecendo assistência técnica preventiva e corretiva com o objetivo de manter...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Teresina, Brasil Servfaz Serviços De Mao De Obra Ltda. Tempo inteiro

    1 day ago Be among the first 25 applicantsVAVTDESCRIÇÃO DA VAGAResponsável por desenvolver soluções para os problemas da empresa, por meio de sistemas informatizados, atuando na manutenção e atualização de sistemas web e bancos de dados.Realizar montagem e manutenção de computadores e equipamentos de informática fornecendo assistência técnica...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    4 semanas atrás

    Teresina, Brasil Servfaz Serviços de Mao de Obra Ltda. Tempo inteiro

    1 day ago Be among the first 25 applicants VA VT DESCRIÇÃO DA VAGA Responsável por desenvolver soluções para os problemas da empresa, por meio de sistemas informatizados, atuando na manutenção e atualização de sistemas web e bancos de dados. Realizar montagem e manutenção de computadores e equipamentos de informática fornecendo assistência...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Teresina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Cargo Analista de suporte Salário 2.300 Benefícios vale transporte + vale refeição 20.76 por dia. Horário de trabalho de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades Será responsável por toda demanda de TI Crimpagem de um cabo Testagem cabeamento Identificação de um cabo Testes e fusões de fibras Testes...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Teresina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi Nacional localizada em TERESINA contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de suporteSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20.76 por dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI Crimpagem de um caboTestagem...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Teresina, Brasil Associação Reabilitar Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte role at Associação Reabilitar . Processo Seletivo Simplificado – Técnico de Suporte – NMDER A Associação Piauiense de Habilitação, Reabilitação e Readaptação – ASSOCIAÇÃO REABILITAR abre cadastro de reserva para contratação de profissional de Técnico de Suporte para atuar no projeto da Nova...