Líder de suporte á sistemas

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro

Olá

Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.

Temos uma oportunidade para: Líder de suporte á sistemas Sr

Modelo de Atuação: Híbrido, 2x por semana na Chácara Santo Antônio (zona sul - São Paulo)

Tempo de projeto: Indeterminado

Objetivo:

O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis, seguros e alinhados às necessidades operacionais, ao mesmo tempo em que impulsiona a excelência do serviço, a satisfação das partes interessadas e a eficiência da equipe.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

- Fornecer suporte técnico e funcional para aplicativos, infraestrutura e bancos de dados

- Gerenciar e resolver incidentes P3/P4 e solicitações de serviço; triar e escalar eventos conforme necessário.

- Garantir a conformidade com SLAs e KPIs relacionados ao suporte e desempenho de aplicativos.

- Reduzir o MTTR, mantendo alta resolução e qualidade.

- Lidar com escalonamentos de usuários, garantir que o conhecimento seja documentado no Service Now e impulsionar atualizações contínuas de SOPs.

- Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novos recursos e lançamentos.

- Atuar como especialista no assunto (SME) em módulos-chave de aplicativos e orientar membros juniores do suporte.

- Garantir resolução em tempo hábil, colaborando com equipes de produto, fornecedores e grupos de suporte.

- Manter um forte foco na satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor comercial.

- Reportar regularmente as métricas de desempenho de aplicativos e KPIs às partes interessadas relevantes.

Experiência:

- Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente com framework ITIL

- Experiência em liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS

- Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores

- Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de gestão de mudanças

Idioma:

Inglês avançado/fluente (obrigatório)

Competências Comportamentais:

- Gerencia situações complexas

- Inspira confiança Responsabilidade

- Possui visão de negócios

Competências Técnicas:

- Experiência prática em SQL Server

- Conhecimento de Java e RPAs

- Coordenação de fornecedores e partes interessadas

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#VemSerRunner

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    Há 2 dias

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