Líder De Suporte Á Sistemas
Há 3 dias
Olá Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos uma oportunidade para: Líder de suporte á sistemas Sr Modelo de Atuação: Híbrido, 2x por semana na Chácara Santo Antônio (zona sul - São Paulo) Tempo de projeto: Indeterminado Objetivo: O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis, seguros e alinhados às necessidades operacionais, ao mesmo tempo em que impulsiona a excelência do serviço, a satisfação das partes interessadas e a eficiência da equipe. Principais Tarefas e Responsabilidades: - Fornecer suporte técnico e funcional para aplicativos, infraestrutura e bancos de dados - Gerenciar e resolver incidentes P3/P4 e solicitações de serviço; triar e escalar eventosconforme necessário. - Garantir a conformidade com SLAs e KPIs relacionados ao suporte e desempenho de aplicativos. - Reduzir o MTTR, mantendo alta resolução e qualidade. - Lidar com escalonamentos de usuários, garantir que o conhecimento seja documentado no Service Now e impulsionar atualizações contínuas de SOPs. - Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novos recursos e lançamentos. - Atuar como especialista no assunto (SME) em módulos-chave de aplicativos e orientar membros juniores do suporte. - Garantir resolução em tempo hábil, colaborando com equipes de produto, fornecedores e grupos de suporte. - Manter um forte foco na satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor comercial. - Reportar regularmente as métricas de desempenho de aplicativos e KPIs às partes interessadas relevantes. Experiência: - Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente com framework ITIL - Experiência em liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS - Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores - Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de gestão de mudanças Idioma: Inglês avançado/fluente (obrigatório) Competências Comportamentais: - Gerencia situações complexas - Inspira confiança Responsabilidade - Possui visão de negócios Competências Técnicas: - Experiência prática em SQL Server - Conhecimento de Java e RPAs - Coordenação de fornecedores e partes interessadas Siga nossas redes sociais: - LinkedIn: - Instagram: - Site: #VemSerRunner
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Há 2 dias
São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiroOlá! Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. 🚀 Temos uma oportunidade para: Líder de suporte á sistemas Sr Modelo de...
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Há 4 dias
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Há 2 dias
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Há 3 dias
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1 dia atrás
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Há 4 dias
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