Analista de Ongoing Pleno

Há 5 dias

Índio do Brasil TOTVS Tempo inteiro

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

- Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário;
- Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente);
- Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos;
- Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time;
- Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira;
- Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes;
- Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias;
- Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento;
- Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base.
- Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente;
- Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
- Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade;
- Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento);
- Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

- Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
- Conhecimento no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
- Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs.
- Buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos.
- Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês.

DIFERENCIAL:

- Experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS.
- Experiência com RH ou formação em RH;
- Ter atuado com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima);
- Experiência com ações 1:many, 1:few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos.

  • Página da Vaga | Analista de Controladoria Pleno | Randon, unidade Caxias de Sul

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil ANALISTA DE CONTROLADORIA PLENO Tempo inteiro

    Job description Você possui afinidade com números, conhecimento em custos, controladoria e planejamento? É um profissional proativo, dinâmico, resiliente e que gosta de desafios? Tem boa comunicação? Então, essa vaga é para você!! Temos uma oportunidade para atuar como ANALISTA DE CONTROLADORIA PLENO na Randon Caxias. Venha fazer parte desta equipe!...

  • Página da Vaga | Analista de Controladoria Pleno | Vertical Autopeças

    1 dia atrás

    Caxias do Sul, Brasil ANALISTA DE CONTROLADORIA PLENO Tempo inteiro

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  • Analista de Ongoing Pleno

    Há 4 dias

    Índio do Brasil TOTVS Tempo inteiro

    O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário;Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na...

  • Página Da Vaga | Analista De Controladoria Pleno | Randon, Unidade Caxias De Sul

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Analista De Controladoria Pleno Tempo inteiro

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  • Página Da Vaga | Analista De Controladoria Pleno | Vertical Autopeças

    1 dia atrás

    Caxias do Sul, Brasil Analista De Controladoria Pleno Tempo inteiro

    Job descriptionVocê possui afinidade com números, conhecimento em custos, controladoria e planejamento?É um profissional proativo, dinâmico, resiliente e que gosta de desafios?Tem boa comunicação?Então, essa vaga é para você!!Temos uma oportunidade para atuar comoANALISTA DE CONTROLADORIA PLENO na Vertical Autopeças.Venha fazer parte desta...

  • Analista de Projetos/PMO Pleno

    4 semanas atrás

    Índio do Brasil Birlasoft Tempo inteiro

    🚀 Analista de Projetos / PMO Pleno para Consultoria de TI 🎯 Objetivo da Posição Atuar como Analista de Projetos Pleno no time de PMO, oferecendo suporte estratégico e operacional à gestão de projetos de tecnologia. A posição exige capacidade analítica, organização e comunicação, além de fluência em inglês para interação com clientes...

  • Analista de Trafego Pago Pleno

    Há 6 dias

    Índio do Brasil BYB - Boost Your Biz Tempo inteiro

    Analista de Marketing Pleno, especialista em Gestão de Tráfego, com experiência.Modelo de contratação: CLTSalário: R$ 3.500,00Benefícios: Vale alimentação (~R$440) e Plano de SaúdeModalidade: 100% remotoDedicação exclusiva à BYBBuscamos um profissional que saiba criar estratégias, planos de mídia, interpretar dados e apresentar resultados de...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Suporte Pleno na Linx Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe...

  • Analista de Testes Manuais Pleno

    Há 3 dias

    Índio do Brasil Conquest One Tempo inteiro

    Analista de QA Pleno – Funcional Manual Vaga 100% Remota — trabalhe de onde quiser! Se você é apaixonado por qualidade, curte garantir que tudo funcione com excelência e gosta de atuar em projetos de grande porte, essa oportunidade pode ser sua! O que buscamos: Experiência com testes de requisitos não funcionais e técnicos — performance/carga,...

  • Analista de Trafego Pago Pleno

    Há 6 dias

    Índio do Brasil BYB - Boost Your Biz Tempo inteiro

    Analista de Marketing Pleno, especialista em Gestão de Tráfego, com experiência. Modelo de contratação: CLT Salário: R$ 3.500,00 Benefícios: Vale alimentação (~R$440) e Plano de Saúde Modalidade: 100% remoto Dedicação exclusiva à BYB Buscamos um profissional que saiba criar estratégias, planos de mídia, interpretar dados e apresentar...