Monitor de Qualidade de Atendimento

4 semanas atrás

Brasil JobHome Tempo inteiro
This a Full Remote job, the offer is available from: Brazil

Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços. Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única.
Descrição da Vaga:

Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade.
Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho.
Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento.
Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.
Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis.
Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente.
Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria.
Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais.
Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Requisitos:

Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching.
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados.
Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações.
Diferenciais:

Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas.
Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.
Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.

#LI-Onsite

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Excelente comunicação escrita e oratória

Flexibilidade

Monitoria

Agilidade

Experiência com operações de vendas

Criatividade

Qualidade

Benefícios

Seguro de vida

Assistência Médica

Notebook

Assistência Odontológica

Vale Alimentação ou Refeição

Programa de capacitação e treinamento

Plano de carreira

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    **Principais responsabilidades**:- Monitorar a equipe e suas atividades;- Elaborar relatórios;- Prestar apoio à supervisão.**Cargo**: Monitor de Atendimento**Tipo de Contrato**:**Área profissional**:**Carga-horária**:**Número de vagas**: 1**Benefícios**:Ensino médio completo, experiência como Monitor de Atendimento e conhecimento em Pacote Office.

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    4 semanas atrás

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