Pessoa Executiva de Soluções de Negócios

Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela TOTVS, cultivar e expandir o relacionamento com clientes existentes em um território específico, garantindo a sua satisfação contínua e maximizando as oportunidades de receita dentro dessas contas.

Responsabilidades e atribuições

- Gerir sua carteira de clientes e construir um relacionamento visando rentabilizar, blindar e elevar o nível de satisfação da base TOTVS em relação às responsabilidades do Atendimento e Relacionamento (AR) nos indicadores de NPS (Farmer);
- Construir relacionamentos sólidos: Entender profundamente as necessidades, desafios e objetivos de cada cliente;
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling: Oferecer produtos/serviços adicionais que agreguem valor ao cliente;
- Garantir a retenção de clientes: Minimizar o churn e fidelizar os clientes a longo prazo;
- Atuar como um consultor de confiança: Oferecer insights e soluções que ajudem o cliente a alcançar seus objetivos;
- Elaborar e executar o plano tático alinhado ao planejamento estratégico da unidade TOTVS e dos resultados de vendas no segmento/região de atuação;
- Elaborar propostas no CRM, negociando e fechando os contratos com o cliente;
- Gerir o funil de vendas, identificando e qualificando oportunidades de negócio, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas pela TOTVS;
- Acompanhar e manter todos os dados relativos à trajetória dos clientes (empresas/oportunidades) atualizados no CRM, tais como: registro de visitas comerciais, follow up de atividades e fatos relevantes;
- Antecipar e diagnosticar demandas de clientes e prospects, conhecendo as necessidades e tendências do mercado/segmento;
- Facilitar a resolução de demandas dos clientes e prospects, articulando com profissionais ou áreas internas responsáveis;
- Atender os leads gerados pela área de Negócios e Prospecção no ciclo completo de vendas;
- Registrar no CRM e comunicar a área de Estratégia Comercial/Operações e Segmentos, informações relevantes sobre mercado/carteira;
- Acompanhar o ciclo de entrega dos produtos e serviços comercializados pela TOTVS, apoiando nas soluções dos eventuais problemas;
- Realizar o pós-venda junto aos clientes TOTVS, garantindo a satisfação e retenção do cliente, além de gerar novas oportunidades;
- Report de pipeline e forecast no CRM, utilizando a metodologia do TOTVS Vende e garantindo visibilidade do potencial de negócios;
- Informar e garantir a participação dos seus clientes/prospects em eventos/treinamentos;
- Orientar Executivos mais juniores em visitas a clientes e/ou prospects, dominando e repassando conhecimentos sobre abordagens comerciais e formas de atuação de acordo com o perfil/segmento do cliente/prospect;
- Estar atualizado com as tendências do segmento de atuação, buscando novos modelos de negócios pautados em tecnologia;
- Desenvolver abordagens comerciais por meio de soluções cross voltadas aos segmentos de atuação que propiciem a percepção de valor pelo cliente/prospect sobre os produtos e serviços TOTVS.

Requisitos e qualificações:

Formação: Graduação completa, preferencialmente no segmento de atuação.

Cursando Pós Graduação, Especialização ou MBA.

Conhecimentos específicos:

- Pacote Office – Excel e PowerPoint;
- Pacote Google Workspace avançado;
- Ferramentas de BI;
- Prospecção;
- Vendas Consultivas;
- Metodologia de Atendimento;
- Mercado e Segmento de atuação.

Requisitos desejáveis:

- CRM – desejável;
- Inglês ou Espanhol intermediário
- Desejável vivência de, no mínimo, 02 anos em áreas de vendas.