HEAD DE SUCESSO DO CLIENTE

Há 2 dias


Goiânia, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

Sobre a OPEN

A OPEN é uma das principais empresas brasileiras de cloud computing, oferecendo infraestrutura de nuvem privada, servidores bare metal, GPU em nuvem e soluções híbridas. Estamos em plena expansão nacional e internacional, com clientes em diversos setores estratégicos. Nosso objetivo é entregar tecnologia de ponta com suporte humano de excelência, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível em sua jornada com a nuvem.

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Head de Sucesso do Cliente para liderar a área de Customer Success, garantindo que nossos clientes alcancem resultados reais com as soluções da OPEN. Esse papel estratégico será responsável por definir a visão de sucesso do cliente, estruturar processos escaláveis de atendimento e retenção, e trabalhar em conjunto com times de vendas, marketing e produto para aumentar engajamento, expansão de contas e fidelização.

Responsabilidades principais

Liderar a estratégia de Customer Success da OPEN, alinhando objetivos do cliente com metas de negócios.

Gerenciar o time de Customer Success Managers (CSMs), promovendo desenvolvimento contínuo e performance.

Estruturar métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, churn, expansão de receita, etc.).

Desenvolver programas de onboarding, acompanhamento e educação para garantir que clientes extraíam o máximo valor das soluções da OPEN.

Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial.

Ser a voz do cliente dentro da OPEN, trazendo feedbacks estratégicos para as áreas de produto, operações e marketing.

Criar planos de ação para reduzir churn, aumentar retenção e fortalecer a relação de longo prazo com clientes.

Representar a área em reuniões estratégicas, relatando resultados e propondo melhorias contínuas.

Requisitos

Ensino Superior Completo

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B, preferencialmente em tecnologia, SaaS, cloud ou infraestrutura de TI.

Habilidade em construir processos escaláveis e métricas de acompanhamento.

Experiência em gestão de times multidisciplinares e em contato direto com clientes de médio e grande porte.

Excelente comunicação, perfil analítico e visão estratégica.

Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, SuccessHacker) será um diferencial.

Local de trabalho

Presencial (escritório em Goiania-GO)

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Salário Fixo (CLT) a combinar ou remuneração PJ

Benefícios em caso de contrato CLT:

Vale alimentação flexível

Vale transporte ou estacionamento gratuito

Vale aniversário

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Day off no aniversário

Desconto em faculdade

Convênio com Sesc

Oportunidade de crescimento interno

Local: Centro de Goiânia



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  • Goiânia, Goiás, Brasil Open Data Center Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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