head de sucesso do cliente

1 hora atrás

Goiânia, Goiás, Brasil Open Data Center Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Sobre a OPEN

A OPEN é uma das principais empresas brasileiras de cloud computing, oferecendo infraestrutura de nuvem privada, servidores bare metal, GPU em nuvem e soluções híbridas. Estamos em plena expansão nacional e internacional, com clientes em diversos setores estratégicos. Nosso objetivo é entregar tecnologia de ponta com suporte humano de excelência, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível em sua jornada com a nuvem.

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Head de Sucesso do Cliente para liderar a área de Customer Success, garantindo que nossos clientes alcancem resultados reais com as soluções da OPEN. Esse papel estratégico será responsável por definir a visão de sucesso do cliente, estruturar processos escaláveis de atendimento e retenção, e trabalhar em conjunto com times de vendas, marketing e produto para aumentar engajamento, expansão de contas e fidelização.

Responsabilidades principais

Liderar a estratégia de Customer Success da OPEN, alinhando objetivos do cliente com metas de negócios.

Gerenciar o time de Customer Success Managers (CSMs), promovendo desenvolvimento contínuo e performance.

Estruturar métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, churn, expansão de receita, etc.).

Desenvolver programas de onboarding, acompanhamento e educação para garantir que clientes extraíam o máximo valor das soluções da OPEN.

Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial.

Ser a voz do cliente dentro da OPEN, trazendo feedbacks estratégicos para as áreas de produto, operações e marketing.

Criar planos de ação para reduzir churn, aumentar retenção e fortalecer a relação de longo prazo com clientes.

Representar a área em reuniões estratégicas, relatando resultados e propondo melhorias contínuas.

Requisitos

Ensino Superior Completo

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B, preferencialmente em tecnologia, SaaS, cloud ou infraestrutura de TI.

Habilidade em construir processos escaláveis e métricas de acompanhamento.

Experiência em gestão de times multidisciplinares e em contato direto com clientes de médio e grande porte.

Excelente comunicação, perfil analítico e visão estratégica.

Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, SuccessHacker) será um diferencial.

Local de trabalho

Presencial (escritório em Goiania-GO)

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Salário Fixo (CLT) a combinar ou remuneração PJ

Benefícios em caso de contrato CLT:

Vale alimentação flexível

Vale transporte ou estacionamento gratuito

Vale aniversário

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Day off no aniversário

Desconto em faculdade

Convênio com Sesc

Oportunidade de crescimento interno

Local:
Centro de Goiânia

  • Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil GRUPO MG - Auditoria e Contabilidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Sucesso do ClientePresencial – Setor Oeste, Goiânia/GOSegunda a Sexta, 07h30 às 17hResumo:Responsável por garantir a melhor experiência do cliente, acompanhando processos, performance e relacionamento para retenção, fidelização e crescimento da carteira.Responsabilidades: Conduzir Onboarding/Offboarding;Gerir fluxos, tarefas e...

  • Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil MG Tech Contabilidade Tempo inteiro R$42.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Sucesso do Cliente Presencial – Setor Oeste, Goiânia/GO Segunda a Sexta, 07h30 às 17h Resumo:Responsável por garantir a melhor experiência do cliente, acompanhando processos, performance e relacionamento para retenção, fidelização e crescimento da carteira. Responsabilidades:Conduzir Onboarding/Offboarding;Gerir fluxos, tarefas e...

  • Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil GJ Marketing Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O que esperamos de você:Estamos em busca de um Customer Success (CS) focado em marketing para atuar como o elo entre nossa empresa e nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos nossos serviços de marketing e alcançem os resultados esperados. Seu trabalho será essencial para o sucesso contínuo de nossos clientes, além de ser um...

  • Analista de Sucesso ao Cliente

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil ZETTI BRASIL S.A. Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Responsabilidades e AtividadesCompreender o perfil, as necessidades e expectativas dos clientes, atuando de forma consultiva e empática;Conhecer profundamente os produtos, serviços e processos da empresa para oferecer suporte assertivo e de qualidade;Trabalhar proativamente com o cliente, identificando oportunidades de melhoria e sucesso no uso das...

  • Área de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Tollit Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Estamos com uma vaga para ÁREA DE SUCESSO DO CLIENTE em um conceituado Escritório de Advocacia especialista em Agronegócio localizado no Setor Oeste, Goiânia – Goiás.Salário: A combinar fixo na Carteira + Vale Transporte + Vale Alimentação + Seguro de Vida + Estacionamento + ConvêniosHorário: Segunda à Sexta - 07:30 às 17:30.Requisitos:...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 horas

    Goiânia, Goiás, Brasil aliare Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.O Analista de Sucesso do Cliente deve...

  • auxiliar de sucesso do cliente i

    1 semana atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil CENTROESTE ESQUADRIAS DE ALUMINIO LTDA Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    O Auxiliar de Sucesso do Cliente I é responsável por auxiliar na gestão e acompanhamento da satisfação dos clientes, atuando de forma plena na resolução de problemas e na garantia da qualidade do atendimento. Este profissional possui experiência intermediária na área e contribui para a fidelização dos clientes, buscando sempre a excelência no...

  • Head de Estratégia

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Lobe Consultoria Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Resumo da Posição:Estamos buscando um Head de Growth e Experiência do Cliente para liderar e integrar os times deMarketing, Comercial e Customer Success. Esse papel é estratégico e prático: você será responsável por criar processos, alinhar estratégias, propor e executar soluções inovadoras, garantindo geração de leads qualificados, conversão...

  • Supervisor de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil João Domingos Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre NósSomos especialistas em direito agrário e do agronegócio. O escritório João Domingos Advogados é reconhecido nacionalmente como a fortaleza jurídica do produtor rural.ResponsabilidadesLiderar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os membros estejam devidamente treinados, motivados e cumprindo metas de desempenho...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Nacional G3 Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Manter uma comunicação constante para entender as necessidades e expectativas dos clientes.Gerenciar renovações de contratos e trabalhar para evitar cancelamentos (churn).Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e promover soluções adicionais.Resolver problemas e atuar na gestão de crises, oferecendo suporte ágil e eficaz.Coletar feedbacks e...