
head de sucesso do cliente
1 dia atrás
Sobre a OPEN
A OPEN é uma das principais empresas brasileiras de cloud computing, oferecendo infraestrutura de nuvem privada, servidores bare metal, GPU em nuvem e soluções híbridas. Estamos em plena expansão nacional e internacional, com clientes em diversos setores estratégicos. Nosso objetivo é entregar tecnologia de ponta com suporte humano de excelência, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível em sua jornada com a nuvem.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Head de Sucesso do Cliente para liderar a área de Customer Success, garantindo que nossos clientes alcancem resultados reais com as soluções da OPEN. Esse papel estratégico será responsável por definir a visão de sucesso do cliente, estruturar processos escaláveis de atendimento e retenção, e trabalhar em conjunto com times de vendas, marketing e produto para aumentar engajamento, expansão de contas e fidelização.
Responsabilidades principais
Liderar a estratégia de Customer Success da OPEN, alinhando objetivos do cliente com metas de negócios.
Gerenciar o time de Customer Success Managers (CSMs), promovendo desenvolvimento contínuo e performance.
Estruturar métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, churn, expansão de receita, etc.).
Desenvolver programas de onboarding, acompanhamento e educação para garantir que clientes extraíam o máximo valor das soluções da OPEN.
Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial.
Ser a voz do cliente dentro da OPEN, trazendo feedbacks estratégicos para as áreas de produto, operações e marketing.
Criar planos de ação para reduzir churn, aumentar retenção e fortalecer a relação de longo prazo com clientes.
Representar a área em reuniões estratégicas, relatando resultados e propondo melhorias contínuas.
Requisitos
Ensino Superior Completo
Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B, preferencialmente em tecnologia, SaaS, cloud ou infraestrutura de TI.
Habilidade em construir processos escaláveis e métricas de acompanhamento.
Experiência em gestão de times multidisciplinares e em contato direto com clientes de médio e grande porte.
Excelente comunicação, perfil analítico e visão estratégica.
Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, SuccessHacker) será um diferencial.
Local de trabalho
Presencial (escritório em Goiania-GO)
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Salário Fixo (CLT) a combinar ou remuneração PJ
Benefícios em caso de contrato CLT:
Vale alimentação flexível
Vale transporte ou estacionamento gratuito
Vale aniversário
Plano de saúde
Plano Odontológico
Seguro de vida
Day off no aniversário
Desconto em faculdade
Convênio com Sesc
Oportunidade de crescimento interno
Local:
Centro de Goiânia
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Sucesso do cliente
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil TI AUTOCOM Tempo inteiroSucesso do cliente - Onbording e treinamento Descrição da Empresa: Na TI AUTOCOM nossa missão é o ferecer um acesso facilitado e humanizado à tecnologia e informação, capacitando empresas a transformar seus processos e atingir excelência em gestão. Adotando uma abordagem 100% humana, nós nos adaptamos às necessidades individuais de cada empresa,...
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Sucesso do Cliente
Há 3 dias
Goiânia, Goiás, Brasil GRUPO MG - Auditoria e Contabilidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga: Sucesso do ClientePresencial – Setor Oeste, Goiânia/GOSegunda a Sexta, 07h30 às 17hResumo:Responsável por garantir a melhor experiência do cliente, acompanhando processos, performance e relacionamento para retenção, fidelização e crescimento da carteira.Responsabilidades: Conduzir Onboarding/Offboarding;Gerir fluxos, tarefas e...
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Analista de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Segware Tempo inteiro**Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success**:Estamos buscando Analistas de Sucesso de Cliente que irão ajudar nossos clientes em sua jornada no mercado de segurança eletrônica com as ferramentas da Segware. Suas atividades incluem contatos pró-ativos com nossos clientes para entender suas dores e propor soluções através de dicas com...
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Sucesso do Cliente
Há 3 dias
Goiânia, Goiás, Brasil MG Tech Contabilidade Tempo inteiro R$42.000 - R$60.000 por anoVaga: Sucesso do Cliente Presencial – Setor Oeste, Goiânia/GO Segunda a Sexta, 07h30 às 17h Resumo:Responsável por garantir a melhor experiência do cliente, acompanhando processos, performance e relacionamento para retenção, fidelização e crescimento da carteira. Responsabilidades:Conduzir Onboarding/Offboarding;Gerir fluxos, tarefas e...
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Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro??Sucesso do Cliente| Tutts - Soluções de Entrega Automotiva ??Você tem experiência em Sucesso do Cliente e está em busca de uma oportunidade desafiadora com grande potencial de crescimento? A Tutts, líder em soluções de entrega rápida, está expandindo sua atuação e busca de alguém comunicativo, proativo, analítico e apaixonado por resultados...
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Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
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Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
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Sucesso do Cliente
Há 5 dias
Goiânia, Goiás, Brasil GJ Marketing Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO que esperamos de você:Estamos em busca de um Customer Success (CS) focado em marketing para atuar como o elo entre nossa empresa e nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos nossos serviços de marketing e alcançem os resultados esperados. Seu trabalho será essencial para o sucesso contínuo de nossos clientes, além de ser um...
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Analista de sucesso do cliente
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil GAM RH Tempo inteiroJunte-se à nossa equipe de estrelas e seja o próximo Analista de Sucesso do Cliente, Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e acompanhamentodos projetos entregues, garantindo a satisfação dos nossos clientes e fortalecendo o relacionamento nopós-venda: Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, você será...
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Analista de sucesso do cliente
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Netvagas Tempo inteiroJunte-se à nossa equipe de estrelas e seja o próximo Analista de Sucesso do Cliente, Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e acompanhamentodos projetos entregues, garantindo a satisfação dos nossos clientes e fortalecendo o relacionamento nopós-venda:Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, você será...