Gerente De Atendimento Ao Cliente
4 semanas atrás
Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente
Garantir o funcionamento dos equipamentos diariamente
Realizar reuniões diárias sobre resultados com líderes de equipe
Monitorar e analisar a operação para acompanhar e direcionar ações sobre os indicadores aos lideres
Abrir chamados para área de TI e para área de Manutenção
Realizar a distribuição dos líderes de forma eficaz
Analisar ligações junto a área de planejamento (necessidades / oportunidades)
Atender Reclamações de Clientes através das lojas - analisar e resolver
Administrar conflitos entre funcionários
Delegar atribuições aos membros da equipe
Avaliar nível de satisfação da equipe e elaborar ações para motivação da equipe
Distribuir atividades de acordo com a necessidade para toda a equipe
Aplicar avaliações de desempenho e Feedbacks
Realizar reuniões com a equipe e com líderes
Administrar remanejamentos e alocação de funcionários e promover rotação de postos de trabalho
Administrar faltas, licenças, afastamentos, escala de férias, horas extras e folgas da equipe
Atuar no Recrutamento, Seleção e Desligamentos de funcionários
Zelar pelas políticas de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade
Elaborar e aplicar treinamentos para os colaboradores
Definir metas para a equipe
Garantir o cumprimento de todas as normas estabelecidas
Atuar para a manutenção da organização física do ambiente de trabalho, preservação do patrimônio institucional e segurança física de todos;
Executar outras atividades compatíveis com as atribuições e competências de sua área de lotação, conforme determinação superior.
Qualificações
Conhecimento de Varejo
Experiência em gestão de grandes equipes
Atuação em ambientes de alto volume e sazonalidade
Experiência em gestão, liderança ou atendimento ao cliente
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São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiroBUSCAMOS UM(A) ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JÚNIOR PARA ATUAR DIRETAMENTE NO ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES, COM FOCO EM USO, ORIENTAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA PLATAFORMA.Essa pessoa será responsável por atender clientes no dia a dia, entender suas dúvidas, abrir e acompanhar tickets, retornar com clareza e garantir uma experiência de atendimento...
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São Paulo, SP, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro €2.500BUSCAMOS UM(A) ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JÚNIOR PARA ATUAR DIRETAMENTE NO ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES, COM FOCO EM USO, ORIENTAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA PLATAFORMA. Essa pessoa será responsável por atender clientes no dia a dia, entender suas dúvidas, abrir e acompanhar tickets, retornar com clareza e garantir uma experiência de atendimento...
