Analista de Suporte N1

Há 3 horas

João Pessoa, Brasil RPE Tempo inteiro

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.

Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.

O time de Suporte é unido, empático e realiza todo ciclo de atendimento dos emissores, é a porta de entrada para sua carreira aqui na RPE

Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance.

Estamos esperando por você

Responsabilidades e atribuições

- Atender usuários via telefone e chat
- Atendimento de chamados N1
- Atender, Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA
- Executar diagnóstico aprofundado e resolução de incidentes e requisições de média e alta complexidade, atuando de forma proativa na identificação de causas raiz
- Prestar suporte a sistemas e aplicativos
- Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPE
- Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário
- Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções
- Documentar soluções e manter base de conhecimento atualizada
- Realizar escalonamento técnico qualificado para N3 quando necessário, acompanhando até a solução definitiva
- Documentar soluções, procedimentos e lições aprendidas, contribuindo para a evolução contínua da base de conhecimento
- Apoiar a melhoria de processos de atendimento, sugerindo otimizações e padronizações operacionais
- Atuar como referência técnica para analistas júnior e pleno, apoiando na disseminação de conhecimento e boas práticas
- Atuar como ponto focal na interface com equipes de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura para alinhamento e resolução de demandas técnicas

Requisitos e qualificações

- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em comunicação de redes de computadores
- Conhecimento de API e SQL/banco de dados
- Empatia e foco no atendimento ao cliente
- Organização e gestão de prioridades
- Proatividade e vontade de aprender
- Trabalho em equipe

Informações adicionais

- Conhecimento de Processadora de cartão e/ou adquirentes
- Processos de Fintech
- Fluxos Financeiros

  • Analista de Suporte N1 SR

    Há 4 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil RPE Tempo inteiro

    Descrição da vagaA RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas,...

  • Analista de Suporte N1 JR

    Há 4 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil RPE Tempo inteiro

    Descrição da vagaA RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas,...

  • Analista De Suporte Protheus

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Analista de Suporte Protheus / Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) G5 IT•joão pessoa, estado da paraíba, br Descrição da vaga Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) – Remoto Somente serão considerados profissionais com experiência comprovada em Suporte ao Protheus Fiscal . Estamos em busca de um Analista de Suporte Protheus com foco em Fiscal ,...

  • Analista De Suporte

    Há 16 horas

    João Pessoa, Brasil Thema Informática Tempo inteiro

    Atividades:Profissional prestará suporte e treinamentos aos servidores públicos do TJ PB e TJ RN referente aos sistemas desenvolvidos pela empresa. Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos. Requisitos:Estar cursando ou...

  • Analista Dados IA N1 JR

    2 semanas atrás

    Rodovia João Leopoldo Jacomel - Rodovia das Águas Centro, Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Brasil Tempo inteiro

    Analista Dados IA N1 JRContratação: CLTLocalidade: Curitiba/PR e região (Híbrido em Pinhais)Horário de trabalho: Segunda a sexta – 08h30 as 18h00Sobre a Solo NetworkA Solo é uma das principais integradoras Microsoft da América Latina. Estamos acelerando a expansão da nossa prática de Dados e IA e buscamos talentos técnicos que queiram...

  • Analista De Suporte Protheus

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Analista de Suporte Protheus - Backoffice G5 IT • João Pessoa, Paraíba, Brazil Descrição da vaga Vaga : Analista de Suporte Protheus – Sustentação AMS (Somente se candidate se tiver experiência comprovada com o Suporte aos Usuários do Protheus) Estamos buscando um Analista de Suporte Protheus para atuar com sustentação, suporte ao usuário nos...

  • Analista De Suporte Pl

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Unimed Joao Pessoa Cooperativa De Trabalho Medico Tempo inteiro

    Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Analista de Suporte.Missão do cargo: Garantir o cumprimento das demandas dos clientes da área de acordo com o SLA, revisando rotinas e métodos de trabalho das atividades de suporte, elaborando e analisando...

  • Técnico De Suporte Local N1

    Há 14 horas

    João Pessoa, Brasil Ctc Tech Tempo inteiro

    A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo.São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde.Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de ***** colaboradores e somos destaque...

  • Analista De Suporte Júnior

    Há 18 horas

    João Pessoa, Brasil 3 Am It Services Tempo inteiro

    _**Analista de Suporte Júnior**_Vitoria de Santo Antao / PETipo de oportunidade: CLT EFETIVOModelo: Presencial- **Atividades**:_Atuar como hands and eyes (primeiro atendimento in loco) em chamados de telecom, servidores, impressoras laser e de etiquetas, rede física.- **Suporte técnico em**:_Microcomputadores Desktops e Notebooks;Periféricos de...

  • Analista De Implantação E Suporte

    Há 5 dias

    João Pessoa, Brasil Alfa Group Tempo inteiro

    A Sogo Tecnologia, empresa paraibana, é especializada no desenvolvimento de soluções technológicas que facilitam e modernizam os processos dos setores governamentais.Com foco no crescimento contínuo e na evolução de nossas soluções, buscamos um(a) Analista de Implantação e Suporte de Software para atuar tanto na implantação dos sistemas quanto...