Gerente de operações sênior

Há 17 horas

São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

Gerente de Operações Sênior – Bilíngue

Local: São Paulo – Presencial

Contrato: CLT

Disponibilidade para viagens

Sobre a posição

Buscamos um Gerente de Operações Sênior bilíngue para liderar operações de alta complexidade com foco em produtos financeiros . Este profissional será responsável por múltiplas unidades, garantindo excelência operacional, performance sustentável e forte alinhamento com a estratégia corporativa da Teleperformance. É uma posição estratégica que exige liderança robusta, visão analítica, domínio de grandes operações e capacidade de influenciar em todos os níveis.

Responsabilidades Principais

- Liderar operações de grande porte, assegurando qualidade, eficiência e atingimento de KPIs e SLAs.
- Definir prioridades, metas estratégicas e direcionamentos claros para as equipes.
- Conduzir projetos de melhoria contínua, expansão e transformação operacional.
- Gerir orçamento, recursos financeiros e rentabilidade das operações.
- Monitorar riscos operacionais e implementar planos eficazes de mitigação.
- Padronizar processos, políticas e práticas operacionais garantindo consistência e excelência.
- Representar a operação perante alta liderança, clientes e stakeholders externos.
- Desenvolver lideranças, promover engajamento e fortalecer a cultura de alta performance.

Decisões e Atuação Estratégica

- Aprovação e direcionamento de mudanças estruturais nos processos.
- Priorização de iniciativas estratégicas e projetos de alto impacto.
- Negociação com stakeholders e tomada de decisão assertiva sob pressão.
- Aplicação de visão sistêmica para análise e condução de operações complexas.

Requisitos

Formação

- Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
- Pós-graduação em Gestão de Operações ou áreas estratégicas será um diferencial.

Idiomas

- Inglês e/ou Espanhol Avançado (obrigatório).

Experiência

- Experiência sólida como gestor(a) de operações em grande escala.
- Experiência em BPO (obrigatório).
- Vivência com produtos financeiro
- Gestão de grandes times e múltiplas unidades de operação.
- Atuação em projetos estratégicos, expansão ou transformação operacional.

Habilidades Técnicas

- Planejamento estratégico e operacional.
- Análise e gestão de KPIs e indicadores de performance.
- Gestão financeira e orçamentária.
- Excelência de processos, melhoria contínua e visão de eficiência.
- Análise de dados e uso de ferramentas para tomada de decisão.

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