Guardiã Da Jornada Do Cliente

A FG Empreendimentos , referência nacional em empreendimentos de alto padrão, está em busca de um(a) Guardião(ã) da Jornada do Cliente para integrar nosso time Buscamos uma pessoa com visão sistêmica, perfil analítico e foco no cliente, que tenha facilidade para conectar áreas, processos e dados e transformar percepções dos clientes em oportunidades de melhoria.

Responsabilidades:
- Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta;
- Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria;
- Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações ;
- Cruzar dados e feedbacks dos clientes para identificar causas e oportunidades;
- Estruturar e acompanhar planos de ação;
- Conectar diferentes áreas, promovendo uma visão integrada da jornada;
- Conduzir fóruns e discussões sobre Experiência do Cliente;
- Apoiar a revisão e melhoria de processos sob a perspectiva do cliente;
- Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento da jornada;
- Realizar benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience (CX) ;
- Disseminar a cultura de colocar o cliente no centro das decisões.

Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas correlatas ;
- Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, Customer Success, Comercial, Pós-venda ou áreas similares ;
- Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas ou melhoria de processos;
- Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) ;
- Conhecimento em Excel e PowerPoint ;
- Facilidade com sistemas de CRM. Diferencial:
- Conhecimento ou experiência com Salesforce e Power BI ;
- Experiência no mercado imobiliário, construção civil, hospitalidade ou segmento de alto padrão;
- Conhecimento em mapeamento de processos, Service Design ou Design Thinking . INFORMAÇÕES IMPORTANTES Essa vaga também é elegível para candidatura de pessoas com deficiência (PcDs) Regime de Contratação : CLT Modelo de Trabalho : Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC. Horário de Trabalho : De segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h. Benefícios/ Facilidades
- CLT: Vale Alimentação
- R$ 42,00 ao dia útil trabalhado (Disponível pelo Cartão Flash)
- sem desconto em folha ; Vale transporte via Viação Praiana (Opcional e com desconto de 6%); Plano de Saúde Unimed
- APS Regional (opcional) – Após 3 meses de experiência. A empresa custeia 80% da mensalidade do titular (sendo você responsável pelo pagamento de 20% da mensalidade e mais a coparticipação); Plano Odontológico – UniOdonto (opcional) de R$24,00 mensais
- Após 3 meses de experiência; Parceria com academia Wave
- desconto no convênio e subsidio por parte da empresa; Dayoff Aniversário; Frutas e café a vontade; Estacionamento gratuito; Uniforme e EPIs; Seguro de vida; PPR
- Programa deParticipação de Resultados
- Conforme acordo coletivo; Quinquênio (a cada cinco anos de trabalho, um salário de bonificação); Desconto com empresas parceiras; Atendimento de Saúde Integral (Plataforma HSPW): apoio psicológico, nutricional e orientação financeira aos colaboradores, sem limites de uso; Espaço FG
- Refeitório com área de descanso e biblioteca; Se você possuiu os requisitos necessários e está de acordo com as condições da vaga, inscreva-se agora e venha fazer parte de nossa equipe Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os currículos permanecem armazenados por até 6 meses e são descartados de forma segura após esse período.