Gerente Operacional Facilities – Mesa de Operações

2 semanas atrás

Toledo, Brasil TerceirizeMais - Costa Oeste Serviços Tempo inteiro

Gerente Operacional Facilities – Mesa de Operações

(Sistema: *HK-SARG2*, NEXTI, SENIOR)

A TerceirizeMais é uma empresa centrada em pessoas. Nosso propósito é gerar valor real por meio de relacionamentos duradouros, excelência operacional e soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente.

Nossa missão é cuidar, inovar e entregar com excelência, investindo continuamente na fidelização dos nossos parceiros por meio do talento humano, da tecnologia e de práticas sustentáveis.

Nossa cultura é pautada por princípios sólidos, que orientam nossas decisões e moldam nosso ambiente de trabalho.

Sobre o Papel desta Vaga

Buscamos um(a) Gerente Operacional Facilities – Mesa de Operações, responsável pela gestão estratégica e operacional da mesa operacional, garantindo eficiência, conformidade com normas, excelência no atendimento e alto desempenho das equipes.

Este profissional atuará de forma ativa na liderança de pessoas, gestão de indicadores, controle de ponto, escalas operacionais e gestão de reserva técnica, além de ser o ponto focal para a resolução de ocorrências.

Responsabilidades

- Gerenciar a operação HK | SAR2G, assegurando o cumprimento de processos, normas e SLAs;
- Liderar e desenvolver a equipe da mesa operacional;
- Supervisionar o atendimento e a resolução de ocorrências e emergências operacionais;
- Garantir o monitoramento, controle e integridade dos registros de ponto;
- Analisar, validar e corrigir inconsistências nos dados de ponto e escalas;
- Acompanhar indicadores de presença, absenteísmo e produtividade;
- Validar escalas operacionais, assegurando cobertura e conformidade legal;
- Gerar e analisar relatórios gerenciais de dados para integração com a folha e gestão da reserva técnica;
- Atuar de forma estratégica junto às áreas internas e clientes, propondo melhorias contínuas.

Qualificações

- Formação: Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
- Experiência Profissional: Experiência consolidada em gestão operacional, preferencialmente em empresas de serviços e facilities.

Habilidades Necessárias

- Experiência em empresas de serviços e facilities (limpeza, portaria, vigilância, asseio, conservação, etc.);
- Vivência comprovada na operação HK | SAR2G;
- Atuação com gestão de indicadores, especialmente presença e absenteísmo;
- Domínio do Pacote Office, com Excel em nível avançado;
- Experiência com liderança de equipes operacionais.

Habilidades Desejáveis

- Comunicação clara e habilidade de negociação;
- Forte capacidade analítica e visão estratégica;
- Organização, disciplina e planejamento;
- Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua;
- Capacidade de tomada de decisão e gestão de conflitos.

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