Supervisor de atendimento

Há 4 horas

Foz do Iguaçu, Brasil G4F Tempo inteiro

Estamos buscando um talento para a posição de Supervisor de Atendimento

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 9.000 #greaters atuando em todo o Brasil.

Principais atividades:

- Supervisionar a equipe, garantindo que as atividades sejam executadas de forma eficiente e eficaz, conforme metas e objetivos definidos;
- Acompanhar o desempenho, disciplina, comprometimento e questões administrativas da equipe, identificando necessidades de capacitação;
- Documentar e manter atualizados os procedimentos e atividades da equipe em base de conhecimento;
- Atuar como ponto de intermediação entre as demandas das equipes da ITe a equipe de operadores;
- Participar da avaliação de indicadores e da melhoria contínua dos processos;
- Monitorar os níveis de serviço contratados (SLA), comunicando imediatamente à equipe técnica sobre eventuais discrepâncias;
- Supervisionar as atividades relacionadas ao Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Mudanças, Requisições de Serviços e Resposta a Incidentes de Segurança;
- Fornecer orientações técnicas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe da contratada.

Requisitos:

- Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação;
- Experiência em supervisão de equipes de operação e monitoramento de infraestrutura de TI.

Certificações, possuir 2:

- ITIL Foundation v3 ou superior
- RHCSA – Red Hat System Administrator ou LPIC-1;
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate;
- EXIN Information Security Foundation;
- EXIN Privacy & Data Protection Foundation;
- RHCE – Red Hat Certified Engineer ou LPIC-3 Mixed Environments;
- FIH – Fundamentals of Incident Handling;
- CSA – Certified SOC Analyst.

Informações Adicionais:

Atuação presencial

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Vale Alimentação/Refeição + Gratificação Natalina

Vale Transporte (opcional)

Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esportes, Assistência Social e Alimentação

Parcerias Educacionais

Seguro de Vida

#VemSerGreater

#LI-NC1

#LI-ONSITE

Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão. Todas as nossas vagas são afirmativas, sem distinção de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião.

  • Supervisor De Atendimento

    Há 8 horas

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    13 minutos atrás

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