Suporte ao cliente

1 semana atrás

Londrina, Brasil Registro Ponto Tempo inteiro

Analista de Suporte ao Cliente (SaaS) — Registro Ponto

Local: Londrina PR - Presencial • Regime: CLT • Período: Integral

Essencial: excelente comunicação verbal e escrita, clareza e didática com clientes.

Sobre a Registro Ponto

Somos uma solução de marcação e gestão de ponto que torna o fechamento de jornada rápido, colaborativo e simples, descomplicando a legislação trabalhista para PMEs.

Sua missão

Cuidar da experiência do cliente em todo o ciclo: do primeiro contato ao uso contínuo da plataforma, garantindo respostas claras, ágeis e resoluções efetivas.

Responsabilidades

- Atender clientes via chat e e-mail, mantendo comunicação simples e empática.
- Diagnosticar e resolver dúvidas técnicas (acesso, cadastro, integrações, relatórios, exportações AFD/AEJ).
- Conduzir onboarding e treinamentos rápidos (1:1 ou em grupo).
- Registrar tickets, atualizar a base de conhecimento e sugerir melhorias ao produto.
- Monitorar SLAs, NPS/CSAT e indicadores de atendimento.
- Escalar casos para times de Produto/Engenharia quando necessário, com contexto claro e reproduções.

Requisitos

- Facilidade de comunicação e excelente escrita em português.
- Organização, priorização e autonomia para lidar com múltiplos atendimentos.
- Raciocínio lógico para troubleshooting (web/mobile, cache, prints/logs básicos).
- Familiaridade com ferramentas de suporte (ex.: Zendesk/Freshdesk/Intercom), planilhas e documentação.

Diferenciais (bons de ter)

- Experiência prévia em SaaS B2B e atendimento de onboarding/suporte.
- Inglês técnico para leitura.

O que oferecemos

- Rotina dinâmica em produto digital em crescimento.
- Ambiente colaborativo, com espaço para aprender e propor melhorias.
- Plano de saúde — Unimed.
- Plano odontológico.
- Seguro de vida.
- Vale-transporte.
- Vale-refeição.

  • Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Londrina, Brasil Uniware Consultoria em Informática Tempo inteiro

    Empresa: Uniware Consultoria em Informática - Londrina, PR Modalidade: Presencial Horario: 8h às 18h | Segunda a sexta + 1 sábado/mês das 8h às 12h Como Suporte ao Cliente, você será responsável por atender nossos clientes, esclarecendo dúvidas sobre configurações e uso do sistema. Seu papel é essencial para garantir uma boa experiência...

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Há 7 dias

    Londrina, Brasil Registro Ponto Tempo inteiro

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    Há 6 dias

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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