Coordenador(a) de Guest Experience

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

Empresas: Meliá Hotels International

Qual será sua missão?

O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a excelência na satisfação e a otimização dos recursos.

Atividades da função:

- Ser o embaixador da marca no hotel, garantindo a implementação dos atributos, normas e manuais que se aplicam em seu departamento, bem como o cumprimento nas demais áreas, definindo planos de melhoria se necessário;
- Responsável pelo desenvolvimento de SOPs, álbuns de fotos e todo tipo de ferramentas operacionais que adaptam os padrões da marca à sua própria operação;
- Define plano de ação de melhoria em conjunto com a equipe operacional do hotel;
- Implementar e monitorar a linha de arquitetura sensorial do hotel: música, aromas, decoração, iluminação, personalidade e controle dos aspectos físicos;
- Comunica e promove os processos definidos do Programa Meliá Rewards;
- Comunicar e implementar Storytelling para transmitir e inspirar experiências personalizadas e inovadoras em cada área aos nossos hóspedes;
- Gerenciar o plano de comunicação interna, como: canal do hotel, check-in, telas no lobby, molduras digitais etc. Seguindo as diretrizes de identidade da marca.
- Garantir a correta execução da jornada de todos os clientes (pré-chegada, chegada, boas-vindas, chamadas, momentos wow, eventos, acompanhamento de estadia etc.) através da equipe operacional;
- Supervisionar a experiência dos hóspedes VIP e os atende pessoalmente em várias ocasiões durante suas estadias, coordenando juntamente com os demais departamentos o plano de experiência personalizado;
- Em conjunto com o RH, garante que os colaboradores conheçam e transmitam aos clientes e hospedes a cultura de atendimento da marca;
- Responder aos comentários dos clientes em portais de feedback e pesquisas dentro dos prazos;
- Elaborar relatórios, acompanhar e analisar resultados de satisfação a serem compartilhados com o restante da equipe e elaboração de planos de ação.
- Gerenciar incidentes de clientes, seguindo os protocolos estabelecidos.

O que estamos buscando?

- Curso superior, preferencialmente em Turismo ou Hotelaria, Marketing ou similar;
- Inglês e espanhol avançados/fluente;
- Conhecimento das estratégias de marca;
- Conhecimento de ferramentas de gestão hoteleira e/ou Customer Experience;
- Conhecimento de operações Hoteleiras;
- Capacidade de liderar e inspirar equipes;
- Organização e planejamento;
- Proatividade e Inovação;
- Excelente capacidade de comunicação;
- Alta vocação para o serviço e solucionador de problemas;
- Atenção aos detalhes.

Requisitos :

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    "O mundo é seu com a Meliá"Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:My MeliáRewards: Participe de nosso programa de...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels International Qual será sua missão?O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    Há 5 dias

    são paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas:Meliá Hotels International Qual será sua missão?O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Guest Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Rosewood Hotel Group Tempo inteiro

    **General Information**: - Country/Region - Brazil - Province/City - Sao Paulo - Hiring Entity - Rosewood Sao Paulo - Department - Others - Job Type - Full-time Permanent **Sobre nós**: O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São...

  • Guest Experience Expert

    Há 24 horas

    São Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Additional Information** **Job Number**25019188 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Renaissance Sao Paulo Hotel, Alameda Santos, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil, 01419-002 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais de...

  • Specialist-guest Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Additional Information** **Job Number**24188096 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Marriott Executive Apartments Sao Paulo, Rua Professor Filadelfo Azevedo, 717 Vila Nova Conceicao, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil, 04508-011 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - A Marriott International é...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Specialist-guest Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Nº do Cargo** 24014087 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** Marriott Executive Apartments Sao Paulo, Rua Professor Filadelfo Azevedo 717, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Non-Management - A Marriott International é uma...

  • Coordenador Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CX Atuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SP Coordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses) Atividades: Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal); Desenvolver eimplementar estratégias focadas em...

  • Guest Experience Expert

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Additional Information** **Job Number**25132527 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av. Das Nacoes Unidas 14401 Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - Na Marriott International, nós nos dedicamos para sermos um empregador...