MOTIVA I ANALISTA DE SOLUÇÕES DIGITAIS PLENO

Descrição da vaga

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua para a experiência do cliente, utilizando dados e feedbacks coletados de diversas fontes para identificar pontos críticos e oportunidades de aprimoramento;

Analisar e interpretar dados de satisfação do cliente, utilizando ferramentas de análise de dados e métricas específicas para gerar insights acionáveis que possam ser utilizados para melhorar os serviços oferecidos;

Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo operações, marketing e tecnologia, para garantir que as soluções desenvolvidas estejam alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes;

Monitorar e avaliar a eficácia das soluções implementadas, ajustando estratégias conforme necessário para garantir que os objetivos de satisfação do cliente sejam atingidos;

Desenvolver e manter relatórios detalhados sobre o desempenho das iniciativas de experiência do cliente, apresentando resultados e recomendações para a alta administração;

Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar melhores práticas e tendências emergentes no setor de logística e transporte, aplicando esses insights para inovar e melhorar a experiência do cliente;

Treinar e capacitar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e uso das ferramentas tecnológicas desenvolvidas para melhorar a experiência do cliente;

Gerenciar projetos de tecnologia voltados para a experiência do cliente, garantindo que os prazos e orçamentos sejam cumpridos e que as soluções entregues atendam aos requisitos estabelecidos;

Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas à experiência do cliente, respondendo a consultas e resolvendo problemas de maneira eficaz e eficiente;

Participar de reuniões e workshops com stakeholders internos e externos para discutir e alinhar as estratégias de experiência do cliente, garantindo uma abordagem coesa e integrada;

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino Superior Completo em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistema da Informação ou áreas correlatas;

Experiência prévia com soluções SaaS, CRMs ou plataformas omnichannel;

Conhecimento em APIs REST, mensageria (Kafka, RabbitMQ, etc.) e integrações;

Conhecimento em metodologias ágeis.

Você se destaca, se tiver:

Experiência com Zendesk, Genesys, Salesforce, Blip ou plataformas de chatbot;

Vivência em ambientes de produtos digitais;

Capacidade de traduzir termos técnicos;

Inglês (intermediário).

Informações adicionais

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

Assistência Médica-Hospitalar;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Vale Refeição ou Alimentação;

Vale Transporte ou Estacionamento no local;

Previdência Privada;

Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

Auxílio Creche;

Wellhub (Gympass);

Day off aniversário (Folga);

PLR (Participação nos lucros ou resultados);

Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.