Supervisor de atendimento ao cliente

1 dia atrás

São José dos Campos, Brasil Mio Capelli Tempo inteiro

Supervisor de Atendimento ao Cliente

Local de trabalho: São José dos Campos – SP

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)

Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia, serviços, educação e marcas próprias de e-commerce – com soluções que impactam mais de 3 mil lojistas em todo o Brasil.

Responsabilidades:

- Supervisionar a equipe de atendimento das marcas do grupo
- Monitorar indicadores de performance (NPS, SLA, tempo médio de resposta, entre outros)
- Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos
- Apoiar no desenvolvimento da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks
- Participar da estruturação de processos, fluxos e scripts de atendimento
- Atuar na mediação de conflitos e resolução de atendimentos sensíveis
- Interagir com áreas como comercial, marketing e logística para alinhamentos operacionais

Requisitos:

- Experiência anterior como supervisor, coordenador ou líder de atendimento
- Boa comunicação, organização e perfil de liderança
- Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho
- Vivência com ferramentas de atendimento (como WhatsApp Business, CRMs, e-mail, redes sociais)

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    1 dia atrás

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    1 dia atrás

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    Há 2 dias

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    Há 4 horas

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