Especialista De Operações
Há 4 horas
Estamos em busca de profissionais experientes, criteriosos e com forte capacidade de decisão para atuar como Especialista na equipe de Operações de Segurança de Incidentes. Esta é uma função 100% presencial, voltada à gestão de casos sensíveis e de alto impacto envolvendo Clientes, Entregadores e Parceiros Comerciais.
Você atuará conduzindo a resolução de incidentes críticos, oferecendo supervisão de decisões e apoiando a governança operacional. Além disso, será referência técnica e procedimental para a equipe, apoiando o desenvolvimento de analistas e especialistas, e contribuindo para a melhoria contínua de processos e políticas.
Responsabilidades
- Conduzir e resolver incidentes sensíveis e complexos, garantindo precisão, consistência e alinhamento às diretrizes legais e operacionais;
- Validar escalonamentos e apoiar coordenadores em cenários críticos ou de alto risco;
- Oferecer coaching e feedback para analistas e especialistas, fortalecendo a uniformidade das decisões;
- Colaborar com áreas de Qualidade, Governança e Treinamento na melhoria de processos e SOPs;
- Identificar riscos emergentes e apoiar auditorias internas e revisões de dados;
- Atuar como referência técnica em classificação de riscos, fluxos de escalonamento e aplicação de políticas.
Requisitos
- Ensino superior completo;
- Experiência sólida em operações de segurança, trust & safety, gestão de incidentes ou risco legal;
- Forte capacidade de tomada de decisão em cenários sensíveis e sob pressão;
- Excelente comunicação escrita e habilidade de alinhamento com diferentes áreas e stakeholders;
- Perfil disciplinado, detalhista e comprometido com confidencialidade e padrões éticos;
- Experiência em mentoria ou liderança técnica de equipes será considerada um diferencial.
O que Oferecemos
- Contrato CLT com pacote completo de benefícios;
- Onboarding estruturado e plano de desenvolvimento contínuo;
- Atuação em uma das áreas mais estratégicas para a integridade e segurança da operação;
- Ambiente colaborativo, com foco em excelência, ética e melhoria contínua;
- Oportunidade decrescimento para trilhas de Qualidade, Coordenação, Estratégia ou Governança.
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Especialista de Operações
1 semana atrás
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Especialista em Operações Digitais
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Especialista De Operações
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