Coordenador Noc

DESCRIÇÃO DA VAGA

Prazer, somos a Claro

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 5º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

Estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos..

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? Vem pra Claro construir o novo com a gente

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que te espera no dia a dia:

Gestão de Indicadores (KPIs e SLAs):

- Acompanhar variações, definir, implementar e evoluir indicadores de performance para redes e serviços de telecomunicações.
- Monitorar o desempenho das operações com foco em variabilidade, qualidade e disponibilidade.
- Garantir a integridade, atualização e análise periódica dos dashboards e relatórios executivos.

Observabilidade:

- Liderar a evolução das ferramentas e práticas de observabilidade (monitoramento de infraestrutura, redes, serviços e aplicações).
- Coordenar a integração de dados de diferentes fontes para garantir uma visão holística da operação.
- Propor melhorias contínuas nos processos de detecção e resposta a incidentes.

Análise e Insights:

- Transformar dados operacionais em insights acionáveis para as áreas técnicas, gestão e liderança executiva.
- Conduzir análises de tendência e predição de falhas.

Automação e Inovação:

- Identificar oportunidades de automação para coleta, correlação e apresentação de dados.
- Incentivar o uso de inteligência artificial e machine learning em análises preditivas e de detecção proativa.

Relacionamento com Áreas Parceiras:

- Trabalhar de forma integrada com as áreas de Engenharia, Operações, NOC e Atendimento
- Suportar a liderança na definição de metas e no acompanhamento dos resultados de performance.

Gestão de Pessoas:

- Liderar e desenvolver o time da área, promovendo um ambiente de inovação, aprendizado contínuo e foco em resultados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Buscamos alguém que:

- Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;

- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;

- É flexível parase desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

- Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação, Telecomunicações ou áreas correlatas.
- Experiência no mercado de Telecomunicações
- Conhecimento em Redes de Telecomunicações (IP / TX / Voz)
- Experiência em gestão de indicadores de performance
- Conhecimento em observabilidade (monitoramento, variabilidade, métricas).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

- Jornada Flexível;

- Vale-Refeição eAlimentação;

- Assistência Médica e Odontológica;

- Auxílio para patologias graves;

- Auxílio ao dependente com deficiência;

- Benefício Farmácia;

- Auxílio Creche/Babá;

- Programa de Apoio Pessoal;

- Claro Running;

- Previdência Privada;

- Seguro de Vida;

- Combo Colaborador;

- Convênios e Parcerias;

- Programa de Reconhecimento por tempo de casa;

- E muito mais

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)