Coordenador(a) de Customer Success

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Estamos buscando um(a) pessoa Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes) para nos ajudar a melhorar o apoio à entrega de valor dos clientes B2B e para trazer todo o seu potencial e agregar ao time 🚀

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

- Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.
- Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.
- Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
- Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
- Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.
- Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.
- Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.
- Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
- Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
- Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
- Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.
- Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
- Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
- Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

- Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Experiência robusta em gestão de pessoas.
- Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
- Vivência com análise de métricas e KPIs.
- Vivência com gerenciamento de projetos.
- Experiência liderando líderes.
- Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.
- Proficiência em criação e implementação de processos.

Informações adicionais

🍴 Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

💻 Auxílio Home office.

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🏪 Plano de saúde Bradesco.

🦷 Plano odontológico Amil Dental.

💊 Auxílio Farmácia.

🍼 Auxílio-creche.

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