Supervisor Administrativo de Locação

Missão do Cargo

Garantir a eficiência, a padronização e a conformidade de todos os processos administrativos relacionados à gestão de contratos de locação, assegurando o cumprimento da legislação vigente, a qualidade no atendimento interno e externo, e a integração entre as áreas operacionais, jurídicas e comerciais da imobiliária.

Principais Responsabilidades1. Gestão e Atendimento

- Supervisionar e garantir a excelência no atendimento a proprietários, inquilinos e prestadores de serviço, tanto presencial quanto por canais digitais e telefônicos.
- Acompanhar e orientar a equipe na solução de demandas administrativas e operacionais, assegurando prazos e qualidade de resposta.
- Garantir que o relacionamento com os clientes preserve a satisfação e a retenção dos contratos.

2. Manutenção e Conservação de Imóveis

- Coordenar solicitações de manutenção preventiva e corretiva dos imóveis locados.
- Aprovar e acompanhar orçamentos, serviços e prazos junto a prestadores.
- Assegurar que reparos e adequações estejam em conformidade com contratos e legislações vigentes.
- Implementar rotinas de vistorias e inspeções, controlando registros fotográficos e relatórios.

3. Processos de Rescisão e Distrato

- Supervisionar a execução dos procedimentos de rescisão contratual, desde o recebimento da solicitação até a finalização e liberação de garantias.
- Garantir que todas as etapas estejam documentadas, incluindo vistorias de saída e apuração de responsabilidades.
- Controlar prazos legais e contratuais para devolução de valores e aplicação de multas, quando cabível.

4. Cobrança e Inadimplência

- Acompanhar o fluxo de cobrança de aluguéis, encargos e taxas, assegurando que os recebimentos ocorram dentro dos prazos.
- Supervisionar negociações de acordos, parcelamentos e tratativas de débitos.
- Encaminhar casos críticos para a assessoria jurídica, monitorando o andamento e resultados.
- Elaborar relatórios periódicos de inadimplência para análise e tomada de decisão.

5. Controle e Relatórios

- Monitorar indicadores de desempenho do setor (tempo de atendimento, índice de inadimplência, tempo médio de manutenção, satisfação do cliente).
- Apresentar relatórios gerenciais sobre o status da carteira de imóveis, destacando riscos e oportunidades.
- Garantir a organização e atualização dos registros e documentos no sistema de gestão.

6. Coordenação e Desenvolvimento da Equipe

- Distribuir tarefas, acompanhar performance e promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe administrativa.
- Treinar novos colaboradores nas rotinas, sistemas e padrões de atendimento da empresa.
- Garantir que a equipe esteja alinhada com normas internas e boas práticas do mercado imobiliário.

Perfil e Competências

Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Imobiliária, Direito ou áreas correlatas.

Experiência: Mínimo de 2 anos em funções administrativas no setor imobiliário, preferencialmente com supervisão de equipe e gestão de pessoas.

Conhecimentos Técnicos: (caso não tenha experiência no segmento não é um fator que impede a contratação)

- Legislação locatícia (Lei do Inquilinato)
- Rotinas administrativas de locação
- Processos de vistoria e gestão contratual
- Sistemas de gestão imobiliária (CRM/ERP)
- Facilidade de trabalhar com dados e tecnologia

Competências Comportamentais:

- Liderança e gestão de pessoas
- Organização e atenção a detalhes
- Comunicação clara e assertiva
- Capacidade de resolução de problemas
- Visão sistêmica e foco em resultados
- Data-driven