Especialista de Suporte de Campo

Esta função consiste em fornecer suporte geral de hardware/software aos funcionários e novos contratados. O cargo auxiliará na elaboração de relatórios semanais, gestão de estoque e outras tarefas administrativas conforme necessário. O candidato ideal deve ser capaz de fornecer atendimento ao cliente de excelência a uma ampla gama de usuários, demonstrando comprometimento e dedicação profissional. Além disso, deve ser capaz de se adaptar a mudanças e aprender rapidamente em um ambiente altamente dinâmico. Responsabilidades: • Criar e instalar softwares em laptops/desktops Windows e Apple, incluindo IMAC (instalações, migrações, adições e alterações) e suporte remoto • Solucionar problemas pós-implantação em diversas plataformas de computador: Windows, Macintosh e dispositivos móveis • Conserto e instalação de impressoras • Descarte, redistribuição e recuperação de ativos • Coordenação de envios • Coordenação de backup e recuperação de dados • Atualização de hardware • Reparo e substituição em garantia e fora da garantia • Serviços de depósito • Suporte presencial • Gerenciamento de peças de reposição • Bom conhecimento/experiência prática em suporte de primeiro nível para VDI • Suporte executivo (VIP) • Suporte de áudio e vídeo, incluindo verificações de integridade • Gerenciamento de inventário e ativos – Operações de depósito • Coordenar com fornecedores externos para suporte de despacho • Identificar e resolver conflitos de hardware e software • Abrir e fechar solicitações de serviço, bem como gerenciar a classificação, atribuição, rastreamento e conclusão de solicitações ou incidentes • Responsável pelos ativos • Etiquetar e cadastrar todos os equipamentos recebidos em nosso sistema de gerenciamento de ativos. • Colaborar com equipes multifuncionais para integrar adequadamente os novos funcionários. • Garantir que o hardware seja devidamente atribuído e atualizado em nosso sistema de gerenciamento. • Fornecer relatórios semanais sobre a contagem física do estoque, bem como registrar as saídas semanais de equipamentos de hardware. • Trabalhar com fornecedores externos para agendar reparos de hardware danificado/com defeito. • Garantir que as soluções estejam em conformidade com os padrões e políticas da empresa. Requisitos/Qualificações: • Experiência em TI, incluindo treinamento técnico. • Conhecimento das plataformas Windows e Macintosh (incluindo portáteis) e do pacote Microsoft Office. • Experiência com a criação de imagens do sistema operacional Windows 11. • Familiaridade com conceitos básicos de redes (ex.: TCP/IP, redes Windows, Ethernet) • Experiência com impressoras em rede (criação de filas, manutenção de servidores, etc.) • Experiência com softwares de processamento de texto, apresentação e e-mail para PC (preferencial) • Experiência com planilhas eletrônicas para PC, suficiente para desenvolver fórmulas, realizar cálculos em várias planilhas e usar funções (preferencial) • Disponibilidade e disposição para trabalhar em horários estendidos ou em escalas modificadas para dar suporte a atividades planejadas ou situações de emergência • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e interpessoais • Excelentes habilidades de organização e capacidade de priorizar tarefas em meio a várias solicitações simultâneas • Experiência em trabalhar ou dar suporte a um call center ou help desk • Certificações MCP e/ou A+ • Aptidão para aprendizado • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita • Capacidade de trabalhar em equipe • Capacidade de levantar até 23 kg • Veículo próprio (quilometragem será reembolsada conforme política da empresa) • Carteira de habilitação válidaPor que nos escolher? - Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores - Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas - Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo - Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real - Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. - Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários - Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & Oportunidade para Todos Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.