Vendedor Televendas

Missão do Cargo:
Realizar vendas internas, abordando clientes por telefone, vídeo chamada ou mensagem através de
uma comunicação clara, eficiente e proativa. Oferecer produtos e serviços da empresa, negociar
condições comerciais. Buscar oportunidades de negócios e assegurar a satisfação dos clientes, além de
acompanhar pedidos, entregas e pós-venda.
Responsabilidade do Cargo:
Realizar vendas e entregar as metas estabelecidas:
Oferecer o sortimento de produtos adequado ao perfil de cada cliente.
Negociar preços, prazos, condições de pagamento e volumes de compra.
Garantir o cumprimento das metas e qualitativo das vendas estabelecidas.
Gestão da carteira de clientes:
Ligar para os clientes na frequência e dias acordados com a empresa e o cliente;
Mantercarteira de clientes saudável, desenvolvendo os clientes atuais e prospectando novos
clientes na rota;
Atualizar informações dos clientes: cadastro, crédito...
Prestar um excelente nível de serviços de vendas:
Estudar o perfil de cada cliente e implementar a estratégia correta em cada cluster;
Aumentar o sortimento e o volume de vendas através do sell out do cliente;
Identificar necessidades e preferências dos clientes.
Orientar os clientes sobre a correta utilização, armazenamento ou exposição dos produtos.
Apresentar novos lançamentos e promoções de forma persuasiva.
Buscar meios para solucionar reclamações ou problemas relacionados a entregas, qualidade ou
atendimento, acionando o suporte interno quando necessário.
Dominar e seguir no detalhe os passos da venda:
Preparar a rota antes das ligações: Verificar a rota através do sistema para garantir eficiência.
Cumprir a ordem sequencial do roteiro diário: Seguir a sequência planejada para as visitas.
Conhecer e ser conhecido pelos nossos clientes: Estabelecer e manter um relacionamento próximo com os clientes.
Orientar sobre a exposição e conservação de materiais de ponto de venda (MPDV):
Orientar sobre o rodízio de produtos: Sinalizar ao cliente os produtos próximos ao vencimento e sugerir rebaixas.
Orientar o cliente sobre a prática de preços: Fornecer orientações claras sobre precificação.
Verificar o conhecimento dos clientes sobre a utilização das plataformas e incentivos digitais:
Assegurar que os clientes saibam como usar as ferramentas e aproveitar os incentivos.
Tornar perceptível a qualidade dos serviços prestados: Demonstrar a qualidade do atendimento através de ações concretas.
Fazer propostas de vendas: Apresentar condições especiais via plataformas digitais, NRABs, combos e força de vendas.
Encerrar adequadamente a visita: Garantir um fechamento correto e profissional das visitas.
Atualizar estratégias e ações durante as reuniões.
Preparar rota com análise de clientes e ferramentas.
Atualizar informações no sistema e seguir roteiros determinados.
Executar a rotina básica de vendas em cada cliente atendido
Analisar preços, ofertas e elaborar sugestões de pedidos.
Oferecer pedidos aderentes às necessidades dos clientes.
Verificar se as entregas estão sendo feitas corretamente.
Realizar cadastros em rota.
Participação em reuniões
Analisar inadimplência e criar estratégias de cobrança.
Garantir a execução adequada das rotinas no ponto de vendas.
Assegurar o abastecimento adequado e minimizar rupturas.
Acompanhar entregas e devoluções.
Analisar desempenho comercial e objetivos, garantindo atingimento das metas
Identificar clientes não atendidos e aumentar a base de clientes.
Monitoramento do Mercado e da Concorrência: Acompanhar o comportamento do mercado e das atividades dos concorrentes, identificando oportunidades de melhoria nas estratégias de vendas e ajustando a abordagem de acordo com as tendências.