Analista Atendimento ao Cliente Pleno

Sobre a GRU Airport

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas.

Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport , administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.

Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

DESCRIÇÃO:

Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e-mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.

Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.

Apoio nas demandas da Coordenação.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

- Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
- Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
- Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
- Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
- Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
- Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
- Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
- Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
- Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
- Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
- Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
- Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
- Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
- Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.

REQUISITOS MÍNIMOS

- Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
- Inglês intermediário
- Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente
- Análise de dados
- Pacote Office Avançado
- Desejável experiência em Power BI

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS / HABILIDADES

Gestão de Call Center;

Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria;

Bom relacionamento interpessoal;

Capacidade de se comunicar com clareza;

Construir relações com os times internos e externos e boa escrita.

Pacote de Atrativos

Horário Comercial - 40 horas semanais

Salário Compatível com o Mercado;

️Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês;

Vale Alimentação R$ 182,05 mês;

Programa de Participação nos Resultados;

Convênio Médico Amil Coparticipativo e Odontológico Amil;

Plano de Previdência Privada: BrasilPrev;

Estacionamento ou Vale Transporte;

Reembolso Creche: filhos com idade até 06 anos e 11meses;

Seguro de Vida;

Gympass;

Parcerias com instituições de ensino e curso de idiomas;

Crédito Consignado.