Analista de CRM

Há 7 dias

Cascavel, Brasil Alfama Foods Tempo inteiro

Administração e Suporte do SAP CX

- Configurar e manter objetos, layouts, workflows, regras de negócio e perfis de acesso no SAP CX.
- Realizar troubleshooting, análise e resolução de problemas de sistema.
- Suportar usuários finais (Sales, SAC, Marketing, Pós-venda, Backoffice).
- Monitorar integrações com SAP ERP/S/4HANA, SAP CPI ou APIs externas.

2. Otimização de Processos de CRM

- Mapear e documentar processos relacionados a vendas, atendimento e experiência do cliente.
- Propor melhorias em jornadas (funil de vendas, tickets, SLA, campanhas, etc.).
- Implementar ajustes de configuração (no-code/low-code) no SAP CX.

3. Projetos e Evoluções

- Participar de projetos de rollout, evolução funcional e releases do SAP CX.
- Conduzir testes funcionais (SIT/UAT) e homologações junto às áreas de negócio.
- Acompanhar deploys, releases SAP e impactos em funcionalidades existentes.

4. Análises e Indicadores

- Criar e manter relatórios, dashboards e KPIs no Analytics do SAP CX.
- Apoiar áreas de negócio na extração e interpretação de dados.
- Garantir qualidade e governança dos dados (duplicidades, cadastros, hierarquias, regras).

5. Integrações e Governança de Dados

- Monitorar e validar fluxos de integração (CPI, OData, SOAP, APIs).
- Garantir consistência de dados mestres entre CRM e ERP.
- Acompanhar incidentes e mudanças junto a parceiros e equipe técnica.

6. Relacionamento com Stakeholders

- Facilitar comunicação entre usuários, parceiros SAP e TI.
- Realizar treinamentos, criação de manuais e materiais de apoio.
- Entender necessidades das áreas para tradução em requisitos técnicos/funcionais.

Requisitos Técnicos

Obrigatórios

- Experiência prévia com SAP Customer Experience (SAP C4C / Sales Cloud / Service Cloud).
- Conhecimento em configuração funcional (Business Roles, Layouts, Workflow Rules, BOs, KUT).
- Familiaridade com SAP CPI/integrações (monitoramento, logs, entendimento de payloads).
- Noções de processos de vendas (SFA) e/ou atendimento (Service) .
- Conhecimento de relatórios, KPIs e ferramentas de analytics do SAP CX.
- Capacidade de documentação funcional e desenho de processos (BPMN ou equivalente).

Diferenciais

- Experiência com SAP Marketing Cloud ou SAP Emarsys .
- Entendimento de Salesforce, Dynamics ou outro CRM.
- Conhecimento de B1 dados mestres e processos de Ordem/Entrega/Faturamento.
- Experiência com linguagens de integração, OData, JSON, XML.
- Certificações SAP CX.

  • Analista de CRM

    Há 3 dias

    Cascavel, Brasil Alfama Foods Tempo inteiro

    Configurar e manter objetos, layouts, workflows, regras de negócio e perfis de acesso no SAP CX. Realizar troubleshooting, análise e resolução de problemas de sistema. Suportar usuários finais (Sales, SAC, Marketing, Pós-venda, Backoffice). Monitorar integrações com SAP ERP/S/4HANA, SAP CPI ou APIs externas. Otimização de Processos de CRM Mapear e...

  • Analista de Marketing e CRM

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil EEMOVEL SERVICOS DE INFORMACOES SA Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar estratégias de CRM que promovam a comunicação omnichannel, ampliem o engajamento dos clientes e possibilitem a automação de processos de marketing (utilizando, por exemplo, N8N e ActiveCampaign) para potencializar os resultados da empresa e garantir a eficácia na conversão e retenção dos leads. - Planejar, configurar e...

  • Analista De Marketing E Crm

    1 semana atrás

    Cascavel, Brasil Eemovel Servicos De Informacoes SA Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar estratégias de CRM que promovam a comunicação omnichannel, ampliem o engajamento dos clientes e possibilitem a automação de processos de marketing (utilizando, por exemplo, N8N e ActiveCampaign) para potencializar os resultados da empresa e garantir a eficácia na conversão e retenção dos leads.- Planejar, configurar e...

  • Analista de Marketing e CRM

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil EEMOVEL SERVICOS DE INFORMACOES SA Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar estratégias de CRM que promovam a comunicação omnichannel, ampliem o engajamento dos clientes e possibilitem a automação de processos de marketing (utilizando, por exemplo, N8N e ActiveCampaign) para potencializar os resultados da empresa e garantir a eficácia na conversão e retenção dos leads.- Planejar, configurar e...

  • Analista de crm

    Há 5 dias

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  • Analista de CRM

    Há 3 dias

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  • Analista de CRM

    Há 7 dias

    Cascavel, Brasil Alfama Foods Tempo inteiro

    Administração e Suporte do SAP CX Configurar e manter objetos, layouts, workflows, regras de negócio e perfis de acesso no SAP CX. Realizar troubleshooting, análise e resolução de problemas de sistema. Suportar usuários finais (Sales, SAC, Marketing, Pós-venda, Backoffice). Monitorar integrações com SAP ERP/S/4HANA, SAP CPI ou APIs externas. 2....

  • Analista De Crm

    Há 6 dias

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    Há 6 dias

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  • Analista De Crm

    1 dia atrás

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