Analista de Suporte em Engenharia
1 dia atrás
Resumo da posição
O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
Gestão de chamados e relacionamento com clientes
- Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
- Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
- Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.
Análise de dados e relatórios
- Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
- Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.
Spare-parts management (gestão de peças de reposição)
- Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
- Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
- Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.
Requisitos obrigatórios
- Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
- Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.
- Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
- Proficiência em Pacote Office:
- Word (documentação técnica e relatórios).
- Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
- PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
- Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno.
- Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.
Formação acadêmica
- Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
- Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).
Perfil desejado
- Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
- Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
- Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
- Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
- Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.
Diferenciais
- Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
- Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
- Vivência com processos de RMA e logística de peças.
- Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).
Indicadores de sucesso (KPIs esperados)
- Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
- Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
- Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
- Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.
Relacionamentos e reporte
- Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
- Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.
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Analista De Suporte Em Engenharia
Há 2 dias
Hortolândia, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiroResumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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Há 2 dias
Hortolândia, São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiroResumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...
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1 dia atrás
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1 dia atrás
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Há 23 horas
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Há 22 horas
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Há 21 horas
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