Analista de Suporte em Engenharia

1 dia atrás

Hortolândia, São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

Resumo da posição

O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

Gestão de chamados e relacionamento com clientes

  • Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
  • Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
  • Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.

Análise de dados e relatórios

  • Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
  • Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.

Spare-parts management (gestão de peças de reposição)

  • Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
  • Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
  • Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.

Requisitos obrigatórios

  • Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
  • Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.
  • Inglês
    intermediário/avançado
    (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
  • Proficiência em
    Pacote Office
    :
  • Word (documentação técnica e relatórios).
  • Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
  • PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
  • Disponibilidade para atuar em
    escala de atendimento noturno
    .
  • Atuação
    100% presencial
    no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.

Formação acadêmica

  • Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
  • Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).

Perfil desejado

  • Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
  • Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
  • Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
  • Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
  • Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.

Diferenciais

  • Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
  • Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
  • Vivência com processos de RMA e logística de peças.
  • Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).

Indicadores de sucesso (KPIs esperados)

  • Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
  • Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
  • Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
  • Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.

Relacionamentos e reporte

  • Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
  • Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.

  • Auxiliar de Engenharia Civil

    Há 3 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Não Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃO DA OBRA:O projeto consiste na implantação de umloteamento residencial unifamiliarde padrão popular, com a construção de350 residências, destinadas à habitação de interesse social.DESCRIÇÃO DA VAGA:O Auxiliar de Engenharia atua dando suporte às atividades técnicas e administrativas da equipe de engenharia. Auxilia no acompanhamento de...

  • analista de processos

    Há 3 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Unirh Consultoria e Assessoria em Recursos Humanos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos contratando para a vaga de Analista de Processos em Hortolândia/SPDetalhes da vaga:Horário: Segunda a sexta, das 07h30 às 17h30Salário: A combinarBenefícios: Plano odontológico, convênio médico Unimed (coparticipação), vale-refeição de R$16 por dia e auxílio transporte, bolsa de Estudos (depois do período de experiência, o colaborador...

  • estágio em engenharia

    Há 3 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Estrat Recrutamento Assertivo e Estratégico Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    suporte técnico em atividades de testes e ensaios, manutenção e organização de equipamentos e instrumentos do laboratório, entrada de amostras entre outros. Entrada de amostras e início de processo. Execução de testes básicos. Apoio na manutenção de instrumentos e bancadas de teste. Leitura e interpretação de esquemas elétricos e eletrônicos;...

  • Analista de S&OP Júnior

    2 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil GRUPO NC Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de S&OP Júnior para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por apoiar o processo de planejamento de vendas e operações, garantindo o alinhamento entre as áreas de Supply Chain, demanda, planejamento de operações e produção. A atuação será voltada para análise de dados, acompanhamento de indicadores...

  • analista de qualidade e treinamento

    Há 22 horas

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO**Vaga de Emprego: Analista de Qualidade e Treinamento**Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Qualidade e Treinamento na Apex AmericaA Apex é uma empresa líder no setor de call center, comprometida com a excelência em atendimento ao cliente e busca constantemente por maneiras...

  • Analista de Teste Júnior

    2 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil SEGULA Technologies Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da empresaAcelere sua carreira em um grupo de engenharia global em rápido crescimento. Na SEGULA Technologies, você trabalhará em projetos empolgantes e ajudará a moldar o futuro em uma empresa na qual a inovação anda de mãos dadas com a engenharia.Impressão 3D, realidade aumentada, veículos autônomos e a fábrica do futuro fazem parte...

  • Analista de Teste Pleno

    Há 3 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Segula Technologies Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da empresa Acelere sua carreira em um grupo de engenharia global em rápido crescimento. Na SEGULA Technologies, você trabalhará em projetos empolgantes e ajudará a moldar o futuro em uma empresa na qual a inovação anda de mãos dadas com a engenharia.Impressão 3D, realidade aumentada, veículos autônomos e a fábrica do futuro fazem parte...

  • Analista de suporte técnico

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil QA - IT ANSWER Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade - N1 front - PRESENCIAL - FERISTA - COBERTURA DE FÉRIAS - DIARISTAHORTOLÂNDIAPrincipais atividades e responsabilidades:Prestar atendimento primário aos usuários, internos e externos.Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.Instalar softwares, aplicativos.Verificar conexão de switchs, roteadores,...

  • Analista de Teste Pleno

    Há 3 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil SEGULA Technologies Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da empresaAcelere sua carreira em um grupo de engenharia global em rápido crescimento. Na SEGULA Technologies, você trabalhará em projetos empolgantes e ajudará a moldar o futuro em uma empresa na qual a inovação anda de mãos dadas com a engenharia.Impressão 3D, realidade aumentada, veículos autônomos e a fábrica do futuro fazem parte...

  • Analista de Relações Institucionais Pleno

    Há 3 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil GRUPO NC Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista Pleno para atuar na área de PDP, com foco na gestão de parceiros, controle operacional e suporte administrativo. Essa pessoa será responsável por garantir o cumprimento dos processos regulatórios, contratuais e logísticos, além de apoiar a diretoria e o time em demandas estratégicas e operacionais.Responsabilidade e...