Analista de Suporte em Engenharia

Há 5 dias

Hortolândia, São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

Resumo da posição

O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

Gestão de chamados e relacionamento com clientes

  • Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
  • Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
  • Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.

Análise de dados e relatórios

  • Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
  • Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.

Spare-parts management (gestão de peças de reposição)

  • Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
  • Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
  • Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.

Requisitos obrigatórios

  • Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
  • Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.
  • Inglês
    intermediário/avançado
    (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
  • Proficiência em
    Pacote Office
    :
  • Word (documentação técnica e relatórios).
  • Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
  • PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
  • Disponibilidade para atuar em
    escala de atendimento noturno
    .
  • Atuação
    100% presencial
    no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.

Formação acadêmica

  • Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
  • Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).

Perfil desejado

  • Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
  • Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
  • Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
  • Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
  • Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.

Diferenciais

  • Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
  • Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
  • Vivência com processos de RMA e logística de peças.
  • Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).

Indicadores de sucesso (KPIs esperados)

  • Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
  • Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
  • Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
  • Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.

Relacionamentos e reporte

  • Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
  • Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.

  • Analista de Suporte em Engenharia

    Há 8 horas

    Hortolândia, Estado de São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

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