Analista de Suporte em Engenharia

Há 7 horas

Hortolândia, Estado de São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

Resumo da posição

O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.


Responsabilidades


Gestão de chamados e relacionamento com clientes

  • Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
  • Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
  • Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.


Análise de dados e relatórios

  • Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
  • Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.


Spare-parts management (gestão de peças de reposição)

  • Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
  • Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
  • Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.


Requisitos obrigatórios

  • Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
  • Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.
  • Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
  • Proficiência em Pacote Office:
  • Word (documentação técnica e relatórios).
  • Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
  • PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
  • Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno.
  • Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.


Formação acadêmica

  • Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
  • Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).


Perfil desejado

  • Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
  • Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
  • Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
  • Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
  • Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.


Diferenciais

  • Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
  • Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
  • Vivência com processos de RMA e logística de peças.
  • Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).


Indicadores de sucesso (KPIs esperados)

  • Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
  • Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
  • Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
  • Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.


Relacionamentos e reporte

  • Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
  • Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.

  • Analista de Suporte em Engenharia

    Há 5 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

    Resumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a...

  • Analista de Suporte de TI

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Encontrha Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Informações adicionais:Horário de trabalho: Comercial, de segunda a sexta-feira;Vaga Presencial, Efetiva, CLT;Remuneração compatível com o mercado;Pacote de...

  • Estagiário de engenharia

    Há 3 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil LANMAR Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Vaga de Estágio em EngenhariaEstamos em busca de um(a)Estagiário(a) de Engenhariapara apoiar nossa equipe em atividades técnicas e de melhoria de processos. Se você é estudante e busca desenvolvimento em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêResponsabilidadesApoiar a equipe de engenharia na organização e atualização da documentação...

  • Costumer Service

    Há 7 horas

    Hortolândia, Estado de São Paulo, Brasil UNOX Brasil Tempo inteiro

    A Unox, líder global na produção de fornos de alta qualidade e orgulhosamente certificada como Great Place to Work® no Brasil, está procurando um Analista de Costumer Service (Pós-Venda) para se juntar à nossa equipe.Nessa função, você será responsável por garantir a excelência de atendimento e satisfação do cliente no pós-venda, assegurando...

  • Analista Administrativo De Vendas Jr

    2 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Pv Pessoas De Valores Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Estamos contratando Indústria de Construção Civil, está com oportunidade CLT para Analista de Administração de Vendas Jr em Hortolândia – SP.O que você fará:Como Analista de Administração de Vendas Jr, você será peça-chave no apoio à equipe comercial, garantindo que todos os processos de vendas, informações estratégicas e controles...

  • Analista de Processos Pleno

    Há 3 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil GRUPO NC Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Pleno para atuar em projetos estratégicos na área de Segurança do Trabalho e Meio Ambiente. Essa pessoa será responsável por mapear e redesenhar processos, automatizar rotinas, desenvolver ferramentas e dashboards, além de estruturar indicadores e apoiar apresentações executivas. A atuação será...

  • Analista de testes

    Há 7 horas

    Hortolândia, Estado de São Paulo, Brasil Formel D Group Tempo inteiro

    Profissional realizará testes e análises de falhas de software e sistemas automotivos. Realizar report de evolução das atividades e gerir planos de ação.Requisitos mínimosGraduação em Tecnologia ou Engenharia Eletrônica, Elétrica, Mecatrônica, Computação, Ciência da Computação.Experiência em sistemas eletrônicos embarcados desenvolvidos em...

  • Analista de processos

    Há 7 horas

    Hortolândia, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Maxsoy Tempo inteiro

    Sobre nós:A Maxsoy Alimentos foi fundada no ano de 2004, inicialmente voltada para a representacao de produtos derivados de soja destinados aos diversos segmentos alimentícios e nutrição animal. Com expressivo crescimento nestes ultimos anos, a empresa trabalha com uma linha ampla de produtos nacionais e importados que atendem toda industria alimenticia....

  • analista de qualidade e treinamento

    Há 5 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO**Vaga de Emprego: Analista de Qualidade e Treinamento**Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Qualidade e Treinamento na Apex AmericaA Apex é uma empresa líder no setor de call center, comprometida com a excelência em atendimento ao cliente e busca constantemente por maneiras...

  • Analista de Logística Júnior

    Há 7 horas

    Hortolândia, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Elsys Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Se você tem paixão por logística, vontade de aprender e contribuir para a otimização de processos e resultados, sua jornada como Analista de Logística Júnior pode começar aqui! Somos uma empresa de tecnologia focada em #desenvolvimento de #produtos que ajudam a CONECTAR PESSOAS PARA TRANSFORMAR VIDAS! Se liga nas atividades que...