Técnico de suporte ao usuário

Sobre a vaga

A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europea) e está listada na Euronext Paris.

Sobre a Vaga

Analista de Suporte ao Usuário

Horários de trabalho disponíveis:

- Segunda a Sexta-feira das 07:00 às 16:48 hrs ;

Modalidade: Presencial - Porto Real – RJ

Atividades

A posição combina liderança operacional, suporte técnico presencial (Field Service) e gestão de ativos de TI, com foco em organização, controle e qualidade no atendimento ao usuário.

• Atendimento presencial aos usuários da planta.

• Montagem, configuração e manutenção corretiva/preventiva de desktops e notebooks.

• Instalação e formatação de sistemas operacionais.

• Instalação e configuração de softwares (pacote Office e aplicações corporativas).

• Apoio na sala de informática para suporte diário aos colaboradores.

• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados via ferramenta ITSM.

• Suporte a incidentes de hardware, software e rede local.

• Acompanhar e executar inventários rotativos mensais (presencial e remoto).

• Garantir identificação física, rastreabilidade e validação dos equipamentos.

• Atualizar e manter registros no CMDB com alta acuracidade.

• Preencher e controlar planilhas de inventário conforme exigências do cliente.

• Apoiar investigações de divergências de ativos.

• Atuar em correções sob demanda das áreas de GA, Field Service ou cliente.

• Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à gestão de ativos de TI.

Requisitos

• Formação ou curso em TI ou áreas correlatas.

• Experiência comprovada em suporte técnico de TI (hardware e software).

• Vivência com atendimento ao usuário e uso de ferramentas ITSM.

• Conhecimento em montagem e manutenção de computadores e notebooks.

• Experiência prévia atuando como referência técnica ou líder de equipe.

• Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade.

Conhecimento técnicos desejáveis:

• Conhecimento em CMDB e ferramentas como ServiceNow, MECM, SCCM ou similares.

• Experiência com logística de equipamentos (envio, recebimento e devolução).

• Excel intermediário para controles e relatórios.

Benefícios

✓ Vale refeição ou Vale alimentação

✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

✓ Plano odontológico

✓ Programa de remuneração variável

✓ Vale transporte

✓ Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade

✓ Wellhub (Gympass)

✓ Convênio com farmácias – descontos em medicamentos

✓ Previdência Privada com seguro de vida adicional

✓ Seguro de vida

✓ Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)

✓ Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)

✓ Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)

✓ Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)

✓ Programa de treinamentos internos e externos

✓ Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)

✓ Espaço Saúde (suporte com atendimento médico - presencial ou online - para os funcionários e seus familiares e contamos também com os programas de bem-estar e qualidade de vida)

✓ Terapia online

✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

✓ Trabalho remoto para gestantes

✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro

✓ Day off no seu aniversário

✓ Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)

✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

✓ Accolade (Programa de reconhecimento)

Entendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência.

Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos.

Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal: dl-dpo-sam@atos.net.