Técnico de suporte ao usuário

Sobre a vagaA Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europea) e está listada na Euronext Paris.Sobre a VagaAnalista de Suporte ao UsuárioHorários de trabalho disponíveis:Segunda a Sexta-feira das 07:00 às 16:48 hrs ;Modalidade: Presencial - Porto Real – RJAtividadesA posição combina liderança operacional, suporte técnico presencial (Field Service) e gestão de ativos de TI, com foco em organização, controle e qualidade no atendimento ao usuário.• Atendimento presencial aos usuários da planta.• Montagem, configuração e manutenção corretiva/preventiva de desktops e notebooks.• Instalação e formatação de sistemas operacionais.• Instalação e configuração de softwares (pacote Office e aplicações corporativas).• Apoio na sala de informática para suporte diário aos colaboradores.• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados via ferramenta ITSM.• Suporte a incidentes de hardware, software e rede local.• Acompanhar e executar inventários rotativos mensais (presencial e remoto).• Garantir identificação física, rastreabilidade e validação dos equipamentos.• Atualizar e manter registros no CMDB com alta acuracidade.• Preencher e controlar planilhas de inventário conforme exigências do cliente.• Apoiar investigações de divergências de ativos.• Atuar em correções sob demanda das áreas de GA, Field Service ou cliente.• Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à gestão de ativos de TI.Requisitos• Formação ou curso em TI ou áreas correlatas.• Experiência comprovada em suporte técnico de TI (hardware e software).• Vivência com atendimento ao usuário e uso de ferramentas ITSM.• Conhecimento em montagem e manutenção de computadores e notebooks.• Experiência prévia atuando como referência técnica ou líder de equipe.• Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade.Conhecimento técnicos desejáveis:• Conhecimento em CMDB e ferramentas como ServiceNow, MECM, SCCM ou similares.• Experiência com logística de equipamentos (envio, recebimento e devolução).• Excel intermediário para controles e relatórios.Benefícios✓ Vale refeição ou Vale alimentação✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos✓ Plano odontológico✓ Programa de remuneração variável✓ Vale transporte✓ Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade✓ Wellhub (Gympass)✓ Convênio com farmácias – descontos em medicamentos✓ Previdência Privada com seguro de vida adicional✓ Seguro de vida✓ Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)✓ Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)✓ Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)✓ Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)✓ Programa de treinamentos internos e externos✓ Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)✓ Espaço Saúde (suporte com atendimento médico - presencial ou online - para os funcionários e seus familiares e contamos também com os programas de bem-estar e qualidade de vida)✓ Terapia online✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)✓ Trabalho remoto para gestantes✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro✓ Day off no seu aniversário✓ Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)✓ Accolade (Programa de reconhecimento)Entendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência.Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.Aviso de Proteção de DadosOs dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos.Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal: dl-dpo-sam@atos.net.