Analista De Marketing Ii

Analista De Marketing Ii (Onboarding)
- Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito Mandic de Ser: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência. Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic MISSÃO DO CARGO Garantir a execução da jornada do aluno da confirmação da compra ao fim dos primeiros 90 dias de curso. Responde pelo disparo das réguas de comunicação no prazo e pelo acionamento das áreas envolvidas até o desfecho de cada pendência. Sua contribuição ao negócio é levar o aluno ao primeiro dia de aula informado e sem pendências e acelerar a percepção de valor no primeiro ciclo, reduzindo a evasão precoce.

RESPONSABILIDADES:
Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de Onboarding, da confirmação da compra ao primeiro dia de aula e ao longo dos primeiros 90 dias, garantindo padronização de comunicação entre produtos, eficiência e escalabilidade da operação; Construir e manter fluxos, segmentações, gatilhos e disparos transacionais na ferramenta de CRM, monitorando falhas de envio, a integridade das integrações com sistemas internos e a conformidade com a LGPD; Redigir o conteúdo das mensagens enviadas ao aluno em diferentes canais, garantindo clareza nas informações e aderência ao tom de voz da marca; Analisar e acompanhar os principais KPIs da jornada como adoção, engajamento, churn precoce e conclusão do onboarding, identificando pontos de melhoria contínua e implementando iniciativas que aumentem a satisfação do cliente e a eficiência operacional; Operar a passagem de bastão entre Onboarding, área Acadêmica e Sucesso do Cliente ao final do ciclo, para garantir uma jornada fluída; Trabalhar em conjunto com equipes de Produtos, Atendimento, Administrativo e Comercial para garantir uma experiência positiva ao cliente; Criar e manterplaybooks e materiais de treinamento, atuando como referência interna sobre a jornada e o portfólio, capacitando as áreas de contato direto com o aluno e apoiando a integração de novos membros da equipe.

QUALIFICAÇÕES:
Experiência profissional dedicada a Customer Success, Onboarding, Customer Experience ou Retenção/Lifecycle, com atuação direta na jornada pós-venda. Graduação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Economia, Estatística, ou áreas correlatas. Experiência na condução de uma jornada de onboarding de ponta a ponta — do desenho da régua ao disparo, à garantia de execução e à leitura de resultado — respondendo por indicador de retenção, churn ou ativação. Experiência prática de construção e operação em ferramenta de automação de marketing, CRM ou plataforma de Customer Success. Desejável: experiência em instituição de ensino Desejável: vivência com carteira segmentada por risco e com playbooks de intervenção sobre clientes em risco de cancelamento. Desejável: vivência em operação multiproduto e multiunidade, com turmas e datas de início simultâneas.

BENEFÍCIOS:
? Essenciais Vale Refeição (Cartão Flexível) Vale Transporte Seguro de Vida