Gerente de CRM

4 semanas atrás


Curitiba, Brasil Senff - Externa Tempo inteiro

Job description

O Gerente de CRM (Customer Relationship Management) especializado em Salesforce é um profissional essencial na estratégia de gestão de relacionamentos com os clientes de uma empresa. Este cargo tem como foco otimizar o uso da plataforma Salesforce para melhorar a interação com os clientes, aumentar as vendas e promover a fidelização. A seguir, detalham-se as principais responsabilidades, habilidades e requisitos para este perfil.

Main responsibilities

Gestão da Plataforma Salesforce:

- Supervisionar a implementação, personalização e configuração do Salesforce, adaptando-o às necessidades da empresa.
- Garantir que os fluxos de trabalho e as automações dentro do Salesforce estejam otimizados para melhorar a eficiência e a eficácia.
- Monitorar o desempenho do Salesforce, realizando ajustes e atualizações quando necessário.

Análise de Dados e Relatórios:

- Analisar os dados gerados pelo Salesforce para fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, tendências de vendas e oportunidades de negócios.
- Criar relatórios personalizados e dashboards para tomada de decisões pela alta direção e pela equipe de vendas.
- Propor estratégias de melhoria com base na análise dos dados de CRM.

Otimização da Experiência do Cliente:

- Definir e executar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida, utilizando o Salesforce como ferramenta central.
- Implementar ações de fidelização e acompanhamento proativo para reter clientes e aumentar o valor do cliente ao longo do tempo (CLV).

Gestão de Equipes:

- Liderar equipes multidisciplinares (vendas, marketing, suporte ao cliente) para implementar e gerenciar estratégias de CRM.
- Treinar e orientar os colaboradores sobre o uso do Salesforce, maximizando sua eficiência e eficácia.

Estratégias de Marketing e Vendas:

- Colaborar com as equipes de marketing e vendas para desenvolver campanhas personalizadas com base nos dados dos clientes armazenados no Salesforce.
- Garantir que as estratégias de marketing estejam alinhadas com as funcionalidades do Salesforce, para automatizar e personalizar a comunicação com os clientes.

Integração e Melhoria Contínua:

- Trabalhar com outros departamentos e fornecedores de tecnologia para integrar o Salesforce a outras plataformas e ferramentas utilizadas pela empresa.
- Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e versões do Salesforce, implementando melhorias para garantir a eficácia da plataforma.

Requirements and skills

- Graduação em áreas como Administração de Empresas, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas ou afins.
- Certificação em Salesforce (Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator, Salesforce Sales Cloud, entre outras) é altamente valorizada.
- Experiência trabalhando com gestão de CRM, preferencialmente com Salesforce.
- Experiência em implementação, personalização e administração do Salesforce em empresas de diversos setores.
- Experiência em gestão de equipes e liderança de projetos multidisciplinares.

Habilidades Técnicas:

- Conhecimento profundo das funcionalidades do Salesforce, como automação de marketing, relatórios e dashboards, gestão de contatos e processos de vendas.
- Habilidade para implementar e configurar processos de vendas e serviços dentro do Salesforce.
- Conhecimento em ferramentas de integração (API, middleware, etc.) e gestão de dados.

Habilidades Analíticas:

- Capacidade de interpretar dados e extrair insights que orientem a tomada de decisões estratégicas.
- Domínio na criação e análise de relatórios e dashboards a partir dos dados do Salesforce.

Habilidades Interpessoais:

- Foco em melhoria contínua, proatividade e resolução de problemas.
- Competências Adicionais:
- Conhecimento em estratégias de fidelização de clientes e jornada do cliente (Customer Journey).
- Orientação para resultados e capacidade de gerenciar projetos de alta complexidade.
- Experiência com ferramentas complementares como Google Analytics, ferramentas de automação de marketing (como Marketo, HubSpot) ou ferramentas de Business Intelligence (BI).

Additional information

Esse perfil é fundamental para empresas que buscam uma integração eficiente entre as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, maximizando o uso do Salesforce para aprimorar a relação com os clientes e melhorar os resultados do negócio.

Modalidade 100% presencial no Cristo Rei;

Horário de trabalho das 08:30 às 17:30 de segunda a sexta-feira - 40 horas semanais.

#J-18808-Ljbffr


  • Gerente De Crm

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Senff - Externa Tempo inteiro

    Job descriptionO Gerente de CRM (Customer Relationship Management) especializado em Salesforce é um profissional essencial na estratégia de gestão de relacionamentos com os clientes de uma empresa. Este cargo tem como foco otimizar o uso da plataforma Salesforce para melhorar a interação com os clientes, aumentar as vendas e promover a fidelização. A...

  • Assistente de CRM

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil laboral gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    experiência com rotinas administrativas, salesforce CRM Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

  • Estágio Marketing

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Daju Comércio de Tecidos Ltda Tempo inteiro

    **Estagiário de CRM**: O estagiário(a) de CRM apoiará nas atividades do Programa de Fidelidade, atuando nos processos de jornada do cliente e ajudará a aumentar a fidelização e rentabilização da base. - **Principais atividades**: - Emitir relatórios de acompanhamento dos indicadores de CRM; - Prestar atendimento às lojas como dúvidas e...

  • Analista de CRM Jr

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Daju Comércio de Tecidos Ltda Tempo inteiro

    **Analista de CRM - Junior** **Principais atividades**: - Prospecção, planejamento e implantação de ferramentas de CRM; - Realizar atividades de controle e administração dos projetos e manutenção do programa; - Atuação como key user propondo soluções e melhorias visando a qualidade do produto; - Gestão do relacionamento e das atividades com...

  • Analista de CRM

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Daju Comércio de Tecidos Ltda Tempo inteiro

    **Analista de CRM - Jr** A DAJU é a maior loja do Brasil nos departamentos em que atua. Especializada em cama, mesa, banho, tapetes, cortinas, sofá, utilidades, presentes, eletroportáteis, tecidos e homewear, a DAJU possui uma variedade com mais de 150 mil produtos em suas lojas, além das vendas através do e-commerce para todo o Brasil. A relação da...

  • Analista CRM

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil laboral gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    REALIZAR ANÁLISE DE PERFIL DE CLIENTES, HISTÓRICO DE COMPRAS, CADASTRO DE CLIENTES, CÁLCULO DOS INDICADORES RELEVANTES AS VENDAS E MARKETING. EXPERIÊNCIA COM CRM/ SALESFORCE, POWER BI, KPI’s. REGIÃO CIC. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.900,00 - R$2.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência...

  • Assistente CRM

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Super Ótica São José Tempo inteiro

    Estamos contratando Assistente de **CRM **(Orçamento online) para atuar em nossa ótica localizada no Shopping Palladium, em Curitiba. Se você tem paixão por vendas e atendimento ao cliente, esta oportunidade é para você! **Atividades**: - Orçamento online através WhatsApp - Acompanhar o fluxo de pedidos nas plataformas online, desde a compra até a...

  • Analista de Marketing

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Daju Comércio de Tecidos Ltda Tempo inteiro

    Horário comercial Segunda a Sexta-feira. **Local**: Água verde, Curitiba-PR. **Atividades**: - Gerar dados e análises sobre comportamento da base de clientes, aprofundando seu conhecimento e gerando conclusões que direcionem o negócio, além de insights para campanhas nos canais de CRM; - Levantar hipóteses relevantes para o negócio e realizar...

  • Analista De Marketing

    1 semana atrás


    Curitiba, Brasil Daju Comércio De Tecidos Ltda Tempo inteiro

    Horário comercial Segunda a Sexta-feira.**Local**: Água verde, Curitiba-PR.**Atividades**:- Gerar dados e análises sobre comportamento da base de clientes, aprofundando seu conhecimento e gerando conclusões que direcionem o negócio, além de insights para campanhas nos canais de CRM;- Levantar hipóteses relevantes para o negócio e realizar testes com...

  • Assistente Crm

    1 semana atrás


    Curitiba, Brasil Super Ótica São José Tempo inteiro

    Estamos contratando Assistente de **CRM **(Orçamento online) para atuar em nossa ótica localizada no Shopping Palladium, em Curitiba.Se você tem paixão por vendas e atendimento ao cliente, esta oportunidade é para você!**Atividades**:- Orçamento online através WhatsApp- Acompanhar o fluxo de pedidos nas plataformas online, desde a compra até a...

  • Gerente de E-commerce

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil RH MAIS Tempo inteiro

    Gerente de E-Commerce Graduação completa Vasta experiência. Irá gerenciar tudo que envolve um e-commerce, mídias, trafeo, campanhas, CRM, SEO Empresa localizada em Curitiba Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$5.000,00 - R$10.000,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira -...

  • Gerente de Contas

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil VERUM CONSULTORES Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à quinta 08:00 às 18:00 / Sexta 08:00 às 17:00 horas Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Vale refeição de R$ 35,00, Vale transporte, Plano de saúde com Coparticipação de...

  • Gerente de crm

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação em áreas como Administração de Empresas, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas ou afins.Certificação em Salesforce (Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator, Salesforce Sales Cloud, entre outras) é altamente valorizada.Experiência trabalhando com gestão de CRM, preferencialmente com Salesforce.Experiência em...

  • Gerente de crm

    4 semanas atrás


    CURITIBA, Brasil Senff Tempo inteiro

    Graduação em áreas como Administração de Empresas, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas ou afins. Certificação em Salesforce (Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator, Salesforce Sales Cloud, entre outras) é altamente valorizada. Experiência trabalhando com gestão de CRM, preferencialmente com Salesforce. Experiência em...

  • Gerente de E-commerce

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Moro Consulting Tempo inteiro

    Ele será analisado pela área responsável. Descrição da vaga Experiência robusta como gerente de e-commerce; Conhecimento avançado de operação do e-commerce via Magento; Conhecimento e capacidade de gestão do funil de vendas; Experiência em gestão de portfólios, produtos, anúncios e preços de mercado; Conhecimento avançado de CRM...


  • Curitiba, Brasil LAKSHIMI COM Tempo inteiro

    Domínio de operações de proporção para boa leitura de indicadores de performance é condição indispensável para função.Trabalhar com o cenário exigido pelo varejo (performance, índices de PM, PA, etc).Experiência comprovada no acesso ao CRM (ferramentas de telemkt - app de CRM).Resumo: - Experiência Comprovada em **Gerencia de loja de...


  • Curitiba, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro

    A área de CRM, Comunicação Digital e Customer Insights é responsável por mapear e criar processos inteligentes de contato e comunicação efetiva com o cliente, com informações atualizadas e precisas evitando assim o contato reativo. É também responsável por estabelecer processos de coleta de feedback do Cliente, pesquisas de mercado e gerando...

  • Gerente De Contas

    Há 3 dias


    Curitiba, Brasil Verum Consultores Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente**Cursos de**: Administração**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à quinta 08:00 às 18:00 / Sexta 08:00 às 17:00 horasDisponibilidade para viajar a trabalho**Benefícios**: Vale refeição de R$ 35,00, Vale transporte, Plano de saúde com Coparticipação de 50,00%, Comissão...

  • Gerente De E-Commerce

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Moro Consulting Tempo inteiro

    Ele será analisado pela área responsável.Descrição da vagaExperiência robusta como gerente de e-commerce;Conhecimento avançado de operação do e-commerce via Magento;Conhecimento e capacidade de gestão do funil de vendas;Experiência em gestão de portfólios, produtos, anúncios e preços de mercado;Conhecimento avançado de CRM...

  • Gerente de Marketing

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil GC Talentos Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Área**: Marketing **Escolaridade**: Graduação - Marketing - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta feira das 08:00hrs às 18:00hrs. **Benefícios**: Vale transporte, Vale refeição de R$ 350,00 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Competências**: - Ensino Superior em...