Analista de Customer Experience Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de CX Pleno apaixonado(a) por transformar interações em experiências memoráveis. Esse profissional terá a missão de garantir e elevar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.Na Ofner, o(a) Analista de CX será protagonista na integração entre lojas, e-commerce e delivery, assegurando consistência e excelência em cada etapa da jornada omnichannel. Se você é analítico(a), colaborativo(a) e tem brilho nos olhos para gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga é para vocêResponsabilidades• Mapear e otimizar a jornada omnichannel do cliente (lojas ? digital), garantindo consistência eexcelência em cada etapa.• Monitorar e melhorar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e atuar diretamente em planos de açãopara evolução contínua.• Estruturar e acompanhar políticas e fluxos de atendimento digital, em parceria com CS, e-commerce edelivery.• Apoiar campanhas e ações de marketing com insights de CX, garantindo aderência à experiênciaesperada pelo cliente.• Mapear touchpoints digitais e físicos, identificando gaps de experiência e propondo melhorias.• Estruturar fluxos de onboarding, recompra e pós-venda junto ao CS.• Garantir consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os canais digitais.• Gestão de Indicadores de CX e Monitoramento de KPIs de satisfação (NPS, CES, CSAT).• Analisar feedbacks de clientes e gerar relatórios gerenciais com propostas de ações.• Acompanhar o impacto de melhorias de CX em KPIs de conversão, recompra e cancelamentos.• Integração Omnichannel• Atuar em conjunto com equipes de loja física, delivery e e-commerce para alinhar a experiência do cliente em todos os pontos.• Apoiar projetos de integração (ex.: clique e retire, promoções omnichannel, canais de atendimento unificado).• Propor melhorias em processos de atendimento digital, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato.• Participar da implementação de ferramentas de CX (chatbots, pesquisas automatizadas, painéis de jornada).• Documentar práticas, aprendizados e fluxos para padronização de experiência.Requisitos• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.• Experiência mínima de 2 anos com CX, atendimento ao cliente, e/ou projetos omnichannel.• Conhecimento prático em ferramentas de pesquisa de satisfação, CRM e atendimento digital.• Experiência em integração de processos digitais e físicos será diferencial.• Boa organização, perfil analítico e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.Modelo de Contração:• CLT• Escala: 5x2 | Seg a Sex• Horários das 8h às 18h• 100% presencial• Bairro Socorro – Zona Sul de São PauloBenefícios:• Assistência Médica, Odontológica• Dr Alper (Plataforma  de telemedicina que permite realizar consultas médicas online)• Seguro de Vida• Vale Refeição, Alimentação• Vale Transporte• Total Pass• Desconto em ingressos no Cinemark• Convênio farmácia• Parceria com Salary Fits (Plataforma de descontos)• PLR• Auxílio Mulher (somente para mulheres)• Day-Off no mês de aniversárioSe você é apaixonado por varejo, gosta de ver suas ideias ganhando vida no ponto de venda e quer fazer parte de uma marca icônica, inscreva-se e venha transformar experiências com a genteLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADES Inteligência emocional Comunicação assertiva Inovação proatividade Organização Resiliência segmentação RFM Gestão de projetos Empatia Ferramentas de atendimento digital e CRM Conhecimento em métricas de experiência do cliente