SDK | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II

Há 4 dias

Vitoria, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados. NOSSOS VALORES Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações. Confiança:  acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade. Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível. /nTécnico completo ou cursando superior na área de TI Experiência na área de TI como suporte técnico Desejável: perfil proativo, aberto a aprender e se desenvolver, com facilidade para lidar com diferentes atividades e multitarefas. Desejável: Inglês ou espanhol intermediário. /nRegistrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por telefone, WhatsApp corporativo, chat, e-mail ou ITSM, mantendo histórico de chamados, incidentes, solicitações e soluções, criando base de dados para relatórios de gestão e contribuindo para que o usuário seja adequadamente atendido. Prestar suporte a incidentes, atuando conforme o catalogo de serviço do cliente, dentro de prazos pré determinados, seguindo base de conhecimento cadastrada e seus conhecimentos técnicos, assim como as orientações pontuais em processos em andamento, a fim de colocar o usuário operacional o mais rápido possível e diminuir o impacto ao negócio. Verificar, elaborar e atualizar soluções para incidentes ou requisições, criando base de conhecimento e documentando soluções conhecidas, para diminuir o esforço da equipe na solução de problemas e reduzir o tempo de resolução do chamado. Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos inclusive celular e tablete, abrangendo instalação, configuração de softwares básicos, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho. Monitorar o ciclo de vida dos chamados internos e externos, inclusive de fornecedores, verificando os chamados com status diferente de “resolvido” no ITSM, para garantir a satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado. Manter a qualidade dos atendimentos efetuados, mantendo contato com os usuários que abriram as chamadas, reabrindo-as quando necessário e informando à equipe técnica responsável pelo atendimento, com foco na garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado. Identificar os chamados pendentes e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o responsável sobre as pendências, visando a garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado. Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa, seguindo o script definido e os procedimentos padronizados a fim de viabilizar um atendimento com qualidade.

  • Sdk Pessoa Técnica De Suporte I

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Oi, tudo bem?Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital.Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!**Responsabilidades e atribuições**- Atender os clientes de acordo com os padrões...

  • Sdk Pessoa Técnica De Suporte I

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Oi, tudo bem?Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital.Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!**Responsabilidades e atribuições**- Atender os clientes de acordo com os padrões...

  • Sdk | pessoa técnica de suporte i

    3 semanas atrás

    VITORIA, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Técnico completo ou cursando superior na área de TI; Experiência na área de TI como suporte técnico; Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa; Registrar, solucionar e escalonar chamados, por telefone, e-mail ou SDM; Prestar suporte a incidentes; Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos, abrangendo instalação,...

  • SDK | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE I

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados. NOSSOS VALORES Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes...

  • Sdk | pessoa técnica de suporte

    Há 6 dias

    VITORIA, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Técnico completo ou cursando superior na área de TI; Experiência na área de TI como suporte técnico; Imprescindível espanhol fluente; Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa; Registrar, solucionar e escalonar chamados, por telefone, e-mail ou SDM; Prestar suporte a incidentes e solicitações; Prestar atendimento remoto a...

  • Sdk | Pessoa Técnica De Suporte

    Há 4 dias

    Vitoria, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Técnico completo ou cursando superior na área de TI;Experiência na área de TI como suporte técnico;Imprescindível espanhol fluente;Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa;Registrar, solucionar e escalonar chamados, por telefone, e-mail ou SDM;Prestar suporte a incidentes e solicitações;Prestar atendimento remoto a...

  • Sdk | Pessoa Técnica De Suporte

    Há 3 dias

    Vitoria, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.NOSSOS VALORESBoas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes...

  • SDK | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados. NOSSOS VALORES Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes...

  • Sdk | pessoa técnica de suporte ii

    4 semanas atrás

    VITORIA, Brasil Nexa Vagas Tempo inteiro

    Técnico completo ou cursando superior na área de TI Experiência na área de TI como suporte técnico Desejável: perfil proativo, aberto a aprender e se desenvolver, com facilidade para lidar com diferentes atividades e multitarefas. Desejável: Inglês ou espanhol intermediário. Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por...

  • Sdk | pessoa técnica de suporte ii

    3 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Técnico completo ou cursando superior na área de TIExperiência na área de TI como suporte técnicoDesejável: perfil proativo, aberto a aprender e se desenvolver, com facilidade para lidar com diferentes atividades e multitarefas.Desejável: Inglês ou espanhol intermediário.Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por...