Analista Suporte SaaS

2 semanas atrás

Jaraguá do Sul, Brasil Grupo Save Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS.Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a base para a escalabilidade da área.Trata-se de um papel estratégico para o início da operação de suporte: além de resolver chamados (N1 e N2), terá a missão de definir fluxos, documentações, SLAs e base de conhecimento, funcionando como elo entre clientes, Produto e Tecnologia.Suas principais responsabilidades serão:- Realizar atendimento de Nível 1 (dúvidas operacionais, acessos, uso básico, registro de chamados).- Conduzir troubleshooting de Nível 2 (falhas intermediárias, bugs não críticos, integrações e parametrizações).- Escalar incidentes críticos ou de infraestrutura para Engenharia/DevOps (L3), com documentação detalhada.- Estruturar rotinas e processos de suporte (SLA, categorização, base de conhecimento, fluxos de escalonamento).- Alimentar e atualizar a base de conhecimento (FAQs, artigos, tutoriais, vídeos) para clientes e equipe interna.- Apoiar homologações de releases e novas funcionalidades como usuário-teste.- Elaborar relatórios de chamados e propor melhorias de produto com base em dúvidas e incidentes recorrentes.- Garantir comunicação clara e empática com clientes durante todo o ciclo de atendimento.Requisitos e Qualificações:- Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.- Experiência mínima de 3 a 5 anos em suporte técnico de softwares, preferencialmente SaaS ou ERP.- Conhecimento em "troubleshooting” de sistemas, integração via API e bancos de dados (SQL básico).- Boa comunicação escrita e verbal, capaz de dialogar com clientes e áreas técnicas.- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e processos simultâneos.- Perfil maduro, autônomo e estruturador, com visão de processos.- Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos;- Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades.Atrativos:Benefícios e Diferenciais- Horário flexível;- 30 dias de recesso anual;- Lucro trimestral - Lucro Global- Licença maternidade e paternidade estendida;- Ginástica laboral;- Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;- Espaço de descanso e cadeira de massagem.Remuneração e Reconhecimento- Plano de carreira estruturado;- Bonificação natalina e Day off;- Premiação por tempo de empresa;- Festa mensal de aniversário.Saúde e Bem-estar- Plano de saúde 100% pago;- Assessoria contábil e jurídica sem custo;- Convênio com farmácias e clínicas de estética;- Reembolso de 100% do transporte coletivo.Desenvolvimento e Cultura Organizacional- Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;- Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);- Cultura de feedback contínuo.Extras e Mimos- Café liberado durante todo o expediente;- Cesta de Natal e presente de Páscoa;- PlayStation e espaço de descontração;- iFood liberado a qualquer hora do dia;- Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.Venha ser um SaverLocal de trabalho: Jaraguá do Sul, SC Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

  • Analista Suporte Saas

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Grupo Save Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS. Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a...

  • Analista Suporte Saas

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Grupo Save Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS.Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a...

  • Analista Suporte Saas

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Grupo Save Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS.Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a...

  • Analista Suporte SaaS

    Há 2 dias

    Jaraguá do Sul, South Carolina, Brazil Grupo Save Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS.Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a...

  • Closer SaaS

    3 semanas atrás

    Jaraguá Do Sul, Brasil Save Co. Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Closer SaaS role at Save Co. 1 month ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Closer SaaS role at Save Co. DESCRIÇÃO Estamos em busca de um(a) Closer SaaS para integrar o time comercial da Save Company — um profissional com perfil comunicativo, analítico e com foco em...

  • Suporte Ao Cliente

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Rauzee Tempo inteiro

    Jaragua do Sul, Brasil | Postado em 19/06/2025A Rauzee é uma plataforma que está transformando o mercado imobiliário com tecnologia, inovação e eficiência.Atendemos construtoras, incorporadoras, imobiliárias, corretores de imóveis e correspondentes bancários, integrando todo o processo de venda de imóveis em um único sistema.E agora estamos com...

  • Suporte Ao Cliente

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil Rauzee Tempo inteiro

    Jaragua do Sul, Brasil | Postado em 19/06/2025A Rauzee é uma plataforma que está transformando o mercado imobiliário com tecnologia, inovação e eficiência.Atendemos construtoras, incorporadoras, imobiliárias, corretores de imóveis e correspondentes bancários, integrando todo o processo de venda de imóveis em um único sistema.E agora estamos com...

  • Suporte ao cliente

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Rauzee Tempo inteiro

    Jaragua do Sul, Brasil | Postado em 19/06/2025 A Rauzee é uma plataforma que está transformando o mercado imobiliário com tecnologia, inovação e eficiência. Atendemos construtoras, incorporadoras, imobiliárias, corretores de imóveis e correspondentes bancários, integrando todo o processo de venda de imóveis em um único sistema. E agora estamos com...

  • Analista De Suporte Júnior

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Agricopel Tempo inteiro

    Quer se candidatar a esta vaga? Criar meu currículo Já tenho conta. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Agricopel Atua com varejo e como distribuidora de combustíveis e produtos petroquímicos. Ramo: Petroquímico/ Petróleo (DB)

  • Analista de Suporte à Integração de Dados

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil UpFlux Tempo inteiro

    Analista de Suporte à Integração de Dados Responsabilidades e Atribuições Atuar no suporte técnico de integrações em produção, garantindo a continuidade e a qualidade dos dados processados; Monitorar pipelines de dados e identificar proativamente falhas em cargas, inconsistências e interrupções de fluxo; Analisar e corrigir problemas...