Analista Suporte SaaS

Há 21 horas

Jaraguá do Sul South Carolina Brazil Grupo Save Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS.

Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a base para a escalabilidade da área.

Trata-se de um papel estratégico para o início da operação de suporte: além de resolver chamados (N1 e N2), terá a missão de definir fluxos, documentações, SLAs e base de conhecimento, funcionando como elo entre clientes, Produto e Tecnologia.

Suas principais responsabilidades serão:
- Realizar atendimento de Nível 1 (dúvidas operacionais, acessos, uso básico, registro de chamados).
- Conduzir troubleshooting de Nível 2 (falhas intermediárias, bugs não críticos, integrações e parametrizações).
- Escalar incidentes críticos ou de infraestrutura para Engenharia/DevOps (L3), com documentação detalhada.
- Estruturar rotinas e processos de suporte (SLA, categorização, base de conhecimento, fluxos de escalonamento).
- Alimentar e atualizar a base de conhecimento (FAQs, artigos, tutoriais, vídeos) para clientes e equipe interna.
- Apoiar homologações de releases e novas funcionalidades como usuário-teste.
- Elaborar relatórios de chamados e propor melhorias de produto com base em dúvidas e incidentes recorrentes.
- Garantir comunicação clara e empática com clientes durante todo o ciclo de atendimento.

Requisitos e Qualificações:
- Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 a 5 anos em suporte técnico de softwares, preferencialmente SaaS ou ERP.
- Conhecimento em "troubleshooting" de sistemas, integração via API e bancos de dados (SQL básico).
- Boa comunicação escrita e verbal, capaz de dialogar com clientes e áreas técnicas.
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e processos simultâneos.
- Perfil maduro, autônomo e estruturador, com visão de processos.
- Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos;
- Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades.

Atrativos:
Benefícios e Diferenciais
- Horário flexível;
- 30 dias de recesso anual;
- Lucro trimestral
- Lucro Global
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Ginástica laboral;
- Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
- Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento
- Plano de carreira estruturado;
- Bonificação natalina e Day off;
- Premiação por tempo de empresa;
- Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar
- Plano de saúde 100% pago;
- Assessoria contábil e jurídica sem custo;
- Convênio com farmácias e clínicas de estética;
- Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional
- Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
- Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
- Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos
- Café liberado durante todo o expediente;
- Cesta de Natal e presente de Páscoa;
- PlayStation e espaço de descontração;
- iFood liberado a qualquer hora do dia;
- Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Venha ser um Saver



#LI-Onsite

  • Closer SaaS

    Há 22 horas

    Jaraguá do Sul, South Carolina, Brazil Grupo Save Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Closer SaaS para integrar o time comercial da Save Company — um profissional com perfil comunicativo, analítico e com foco em resultados.Essa pessoa será responsável por conduzir negociações com leads qualificados, realizar apresentações de produtos e garantir o fechamento de novas vendas, mantendo uma relação próxima e...

  • Suporte ao cliente

    Há 23 horas

    Jaragua do Sul, South Carolina, , Brazil Rauzee Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    A Rauzee é uma plataforma que está transformando o mercado imobiliário com tecnologia, inovação e eficiência. Atendemos construtoras, incorporadoras, imobiliárias, corretores de imóveis e correspondentes bancários, integrando todo o processo de venda de imóveis em um único sistema. E agora estamos com vagas para nosso time de CS que está em...

  • Analista de Suporte

    Há 20 horas

    Florianópolis, South Carolina, Brazil Maiorh Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporáriaCargo: Analista de field service - SUPORTESalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte

    Há 24 horas

    Lages, South Carolina, Brazil Maiorh Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500 por ano

    Multi Nacional localizada em Lajes contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de suporteSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20.76 por dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI Crimpagem de um caboTestagem...

  • Analista De Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista de Suporte Técnico em Jaraguá do Sul.Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte Técnico.Remuneração:Salário: A combinar.Benefícios a combinar.Outras Informações:Contrato: EfetivoPeríodo: Tempo integralJornada: A combinar.Local de Trabalho: Presencial em...

  • Analista de Atendimento

    1 dia atrás

    South Carolina, Brasil Amplimed Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte ativo aos clientes, garantindo sua satisfação e fidelização;Acompanhar aplicativo de mensagens e outros canais de comunicação prestando suporte constante às operadoras e clínicas parceiras;Abrir e acompanhar documentação técnica de bugs;Interagir com áreas internas e externas para garantir a...

  • Analista De Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Infinity HUB Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico I Responsabilidades: Atendimento e suporte técnico de 1º nível a clientes (hospitais, clínicas, ambulatórios e laboratórios de diagnóstico); Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM; Apoio na configuração, atualização e monitoramento das soluções SaaS da empresa; Realização de...

  • Suporte Ao Cliente

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Rauzee Tempo inteiro

    Jaragua do Sul, Brasil | Postado em 19/06/2025A Rauzee é uma plataforma que está transformando o mercado imobiliário com tecnologia, inovação e eficiência.Atendemos construtoras, incorporadoras, imobiliárias, corretores de imóveis e correspondentes bancários, integrando todo o processo de venda de imóveis em um único sistema.E agora estamos com...

  • Suporte ao cliente

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Rauzee Tempo inteiro

    Jaragua do Sul, Brasil | Postado em 19/06/2025 A Rauzee é uma plataforma que está transformando o mercado imobiliário com tecnologia, inovação e eficiência. Atendemos construtoras, incorporadoras, imobiliárias, corretores de imóveis e correspondentes bancários, integrando todo o processo de venda de imóveis em um único sistema. E agora estamos com...

  • Analista De Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Agricopel Tempo inteiro

    Atender chamados de clientes (telefone, email, chat ou presencial). Realizar acompanhamento de solicitações até a resolução. Explicar soluções de forma clara e acessível, garantindo satisfação. Coletar feedbacks dos clientes para propor melhorias. Realizar configuração, instalação e atualização do sistema Linx. Apoiar usuários no uso de...