Analista de Planejamento Sr | Piracicaba

Há 5 dias

Piracicaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;Para esta oportunidade, é necessário que você:- Ensino Superior Completo;- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.- Disponibilidade para atuação presencial em Piracicaba.Local de trabalho: Piracicaba, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista

  • Analista de Planejamento Sr | Piracicaba

    Há 3 dias

    Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...

  • Analista de Planejamento Sênior | Piracicaba

    Há 7 dias

    Piracicaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

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  • Analista de Planejamento Sr

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos...

  • Analista de Planejamento Sr

    Há 3 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista De Planejamento Sr

    Há 7 dias

    Piracicaba, Brasil Sx Negócios Tempo inteiro

    DESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos...

  • Analista de Laboratório Sr

    Há 3 dias

    Piracicaba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    21 / 07 16:55 ( 2323706 )Confidencial está com 1 vaga(s) em aberto para Piracicaba-SP. **Responsabilidades**: Desenvolvimento e validação de métodos analíticos de alta complexidade; Elaboração de protocolos e relatórios; Atuar como suporte para analistas no desenvolvimento de metodologia. **Requisitos**: Superior completo em farmácia, química,...

  • Analista de Planejamento Sr

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de Projetos

    Há 3 dias

    Piracicaba, Brasil Unimed Piracicaba Tempo inteiro

    Analista de Projetos Unimed Piracicaba Se você é um profissional de perfil analítico, gosta de desafios e tem interesse em fazer parte do maior negócio de excelência em saúde, você é a pessoa certa para nossa equipe. Unimed reconhece os profissionais como fator essencial para o desenvolvimento da organização. A seleção e manutenção de equipes...

  • Analista sr. de compras técnicas

    2 semanas atrás

    Piracicaba, Brasil Hyundai Motor Brasil Tempo inteiro

    Quer fazer parte do time responsável pela área de Compras técnicas da Hyundai? O(A) Analista Sr. de Compras técnicas será responsável por garantir a execução das atividades de compras série, desenvolvimento de fornecedores e suas partes e peças, realizando as rotinas e procedimentos aplicáveis. Visando o atendimento dos indicadores de custo,...

  • Analista Sr. de Compras Técnicas

    2 semanas atrás

    Piracicaba, Brasil Hyundai Motor Brasil Tempo inteiro

    Quer fazer parte do time responsável pela área de Compras técnicas da Hyundai? O(A) Analista Sr. de Compras técnicas será responsável por garantir a execução das atividades de compras série, desenvolvimento de fornecedores e suas partes e peças, realizando as rotinas e procedimentos aplicáveis. Visando o atendimento dos indicadores de custo,...