Executivo do Sucesso do Cliente Sr

A Bionexo Tasy é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.
Por que se juntar ao nosso time?
Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.
Diversidade & inclusão
Aqui você pode ser você Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

• MISSÃO DA FUNÇÃO

  Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes estratégicos, atuando como parceiro de negócio e principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa. Garantir retenção, satisfação, adoção e expansão das soluções contratadas por meio de uma atuação consultiva, orientada aos objetivos de negócio do cliente, promovendo geração de valor, crescimento sustentável da receita, fortalecimento da marca e desenvolvimento de referências para o mercado. 
  

  PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Gerenciar carteira de clientes independentemente da classificação, garantindo relacionamento de longo prazo e alta satisfação.
  • Construir e manter relacionamento com stakeholders em todos os níveis hierárquicos, incluindo executivos C-Level e tomadores de decisão estratégicos.
  • Atuar como principal elo entre clientes e áreas internas, coordenando ações com Vendas, Produto, Serviços, Suporte e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
  • Liderar reuniões executivas, QBRs, planos de sucesso, comitês estratégicos e apresentações institucionais.
  • Desenvolver e executar planos de sucesso orientados à geração de valor e aos objetivos estratégicos dos clientes.
  • Acompanhar indicadores de saúde da carteira, incluindo adoção, engajamento, satisfação, retenção, churn, expansão, NRR e ROI.
  • Realizar pesquisas de satisfação e monitorar continuamente a percepção dos clientes sobre produtos, serviços e atendimento, transformando feedbacks em planos de ação.
  • Antecipar riscos de churn, insatisfação ou baixa adoção, conduzindo planos de mitigação e recuperação.
  • Promover a evolução contínua do uso das soluções por meio de diagnósticos, análises consultivas, melhores práticas, treinamentos e identificação de oportunidades de otimização.
  • Garantir que os clientes estejam atualizados sobre evoluções de produto, lançamentos, roadmap, inovações, estratégias corporativas e tendências de mercado.
  • Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell, ampliação de escopo e novos serviços.
  • Conduzir negociações comerciais complexas, desde a identificação da oportunidade até fechamento e formalização.
  • Elaborar propostas comerciais e business cases demonstrando impacto, benefícios e retorno sobre investimento.
  • Gerenciar pipeline, forecast e metas de expansão da carteira com autonomia e previsibilidade.
  • Identificar oportunidades e ameaças relacionadas aos clientes, mercado, concorrência e segmento de atuação.
  • Registrar, acompanhar e direcionar reclamações, incidentes e oportunidades de melhoria, assegurando retorno efetivo ao cliente.
  • Desenvolver e divulgar cases de sucesso, referências de mercado e histórias de valor geradas nos clientes.
  • Representar a empresa em eventos, fóruns, reuniões estratégicas e iniciativas de relacionamento com o mercado.
  • Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, go-to-market, processos, indicadores e modelos de atendimento.
  • Mentorar profissionais menos experientes e atuar como referência técnica e consultiva para a equipe.
  • Garantir conformidade com políticas corporativas, segurança da informação e demais normas aplicáveis.
    

  COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS

  Formação e Experiência

  • Graduação completa, preferencialmente em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em Customer Success, Pós-Vendas, G