SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

JOB DESCRIPTION Estamos com vaga aberta para o cargo de supervisor de operações. O colaborador estará a frente de uma de nossas equipes na área de operações da Gestão Contact Center, direcionando o time para o atingimento e entrega de suas metas. Você é pró ativo, humanizado e adora liderar pessoas? Temos um lugar certo para você Venha fazer parte do time de lideranças. Somos uma empresa do Grupo Global e estamos buscando pessoas para serem protagonistas com a gente. Nossa missão:  Somamos as pessoas certas, inteligência e tecnologia para maximizar resultados aos clientes. Nossa Visão:  Ser protagonista das mudanças nos mercados de atuação garantindo relações sustentáveis. Nossos valores:  Somos pró ativos, Somos encantadores de pessoas, Somos humanizados e Somos inovadores. Nosso time de operações é voltado a entrega de resultados aos clientes, utilizando de um clima alegre e descontraído, fazendo com que nossas pessoas estejam felizes e entendam a sua importância para nós, para nossos clientes e para o mercado. Nosso maior desafio é ser melhor do nós mesmos, superando nossos resultados e gerando sucesso para nossos clientes. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Gestão de pessoas e resultados; Suporte total as pessoas do time; Definição e acompanhamento das estratégias de cobrança junto da área de planejamento; Acompanhamento de indicadores da operação; Criação de plano de ação sempre que identificado a necessidade; Preservar a qualidade nos atendimentos por meio de acompanhamento do time, monitoria das ligações e treinamentos; Aplicar feedbacks a equipe possibilitando o desenvolvimento do profissional; Promover ações que possibilitem a evolução do desempenho e melhoria do resultado; Promover ações que reforcem nossa cultura nas operações; Reportar a gerência de operações com apresentação de resultados e ações de melhoria; Atividades administrativas (controle de ponto, absenteísmo, e-mails, justificativas, atestados...) REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS O que é necessário para se candidatar: Ensino superior completo ou em curso; Conhecimento de operações de vendas; Conhecimento em indicadores de operações; Vivência na área operacional e gestão de equipe; Conhecimento de pacote office (principalmente Excel e Power Point). O que adoramos ver: Proatividade; Liderança Autonomia Senso de responsabilidade ADDITIONAL INFORMATION Vantagens de trabalhar na Gestão Ótimo ambiente de trabalho Espaço com copa e máquinas de café/alimentos. Espaço virtual de aprendizagem - Academia Global  Benefícios Vale-transporte; Vale-refeição e/ou Alimentação; Auxílio Creche; Plano de saúde Convênios / Parcerias Odontológico; Farmácia Instituições de Ensino Superior / Pós-graduação / Cursos Técnicos e Profissionalizantes; Escolas de Idiomas; Escola de Educação Infantil; Academia; Associações; Clínicas Terapêuticas/ Empréstimo consignado. Horário de Trabalho: 220 horas mês O QUE SOMOS? Com mais de 30 anos de jornada, entendemos que experiência e inovação andam juntas rumo ao futuro. Respiramos tecnologia e acreditamos que a transformação digital é a peça chave para conectar pessoas a um mercado em constante evolução. As pessoas são a base dos nossos valores, fazendo com que cada uma de nossas decisões seja direcionada ao crescimento individual e coletivo. Aliamos o que fazemos de melhor com soluções criadas para evoluir. Somos Pró-Ativos ‍ Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora. Somos Encantadores de Pessoas Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes. Somos Humanizados Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro. Somos Inovadores Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.