Analista - COR Jr.

JOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência. A green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países da América Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossa carteira de clientes. Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável. Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta. Vamos juntos #Begreen nessa transformação? RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Estamos buscando Analista - COR Jr para atuar desenvolvendo as seguintes atividades: Realizar o monitoramento em tempo integral das solicitações e alertas dos ativos e clientes, oriundas do monitoramento online, e-mail e telefonemas; Realizar a abertura de tickets para os atendimentos de manutenções corretivas emergenciais e de suportes técnicos; Oferecer informações sobre os serviços prestados pela green4t, receber reclamações, críticas e solicitações oriundas de nossos clientes; Realizar suporte local e remoto ao funcionário menos experiente de forma a seguir os parâmetros estabelecidos no contrato; Ministrar treinamentos específicos da área e suas ferramentas aos clientes internos e externos; Oferecer suporte ao Coordenador nos processos referente o registro e gestão de manutenções corretivas emergenciais via sistema de gestão; Realizar abertura de chamados para os alarmes capturados no sistema de monitoramento online dos sites de nossos clientes; Acionar Técnicos e Programadores para atendimento as ocorrências capturadas pelos sistemas de monitoramento e solicitações dos clientes; Escalar para liderança conforme fluxos de comunicação as situações de incidentes; Controlar SLA de acordo com cada cliente e comunicar para liderança quando ultrapassar os limites pré-estabelecidos; Realizar planejamento e controle dos Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança, bem como toda formalização dos processos no Sistema de Gestão Integrada; REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Para esta posição, é necessário: Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins; Pacote Office avançado; Conhecimento, experiência e habilidade: Organização; Comunicação; Relacionamento Interpessoal; Capacidade de análise e síntese; Atenção aos detalhes; Senso de urgência; Comprometimento. Trabalho sob pressão Trabalho em equipe Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas. # Juntossomos maisgreen . ADDITIONAL INFORMATION Benefícios: Vale-transporte; Vale Refeição ou Vale Alimentação no valor de R$ 31,80 por dia; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de Vida; Parceria com Universidades para desconto; Total Pass. Trilhe a sua carreira na green4T Fundada em 2016, somos uma empresa brasileira de soluções de tecnologia e infraestrutura digital que está presente nos países da América Latina. Temos o compromisso de desenvolver produtos e serviços para acelerar a transformação digital das empresas e cidades, possibilitando um futuro mais sustentável para o planeta. Por isso, desenvolvemos soluções de infraestrutura de TI com elevada eficiência energética, baixo impacto ambiental, acessíveis e de alta disponibilidade. Buscamos trabalhar lado a lado com os nossos clientes, visando enfrentar os desafios tecnológicos, agregar valor aos negócios e torná-los mais competitivos e preparados para novos horizontes. Sonhe alto e alcance novas fronteiras. #juntosacelerandoofuturo