Supervisor (a) de CX

Supervisor (a) de CX Concilig | Lins - SP | Presencial Descrição da vaga VAGA : Supervisor (a) de CXLOCALIDADE : Lins REGIME CONTRATAÇÃO : CLTHORÁRIO DE TRABALHO : LIN - SEG A SEX 10:00 – 20:00 COM 01:12 DE ALMOÇO TRABALHA 06:00 HRS AOS SÁBADOS MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO. Responsabilidades e atribuições PRINCIPAIS ATIVIDADES: Acompanhar e divulgar a produção dos operadores; Acompanhar o painel, gerenciando as pausas; Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação; Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios; Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes; Responder as divergências de pontos dos operadores; Gerenciar os agendamentos de férias; Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação; Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento); Executar e criar de campanhas motivacionais; Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação; Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxilio no atingimento de metas ; Atualização do diário de bordo operacional; Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes; Auxiliar coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia; Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens; Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia); Requisitos e qualificações REQUISITOS: Ensino superior cursando ou completo; Conhecimento sobre conceitos de liderança e gestão; Ter mais de 18 anos. Requisitos desejáveis HARD SKILLS: Análise de dados; Conhecimento de rotinas de operações inbound; Habilidades em análise de dados e relatórios; Conhecimento do pacote Office. SOFT SKILLS: Liderança; Comunicação; Empatia; Soluções inovadoras; Resiliência; Flexibilidade. *Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade