Analista de Suporte

O Analista de Suporte será responsável por garantir o funcionamento adequado das soluções tecnológicas da empresa, atuando na resolução de problemas e na assistência ao usuário. As principais atividades incluem:- Atendimento aos usuários por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail e sistema de tickets, registrando todas as solicitações e acompanhando o status até a resolução.- Diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware e software, incluindo instalação, configuração e manutenção de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos.- Realização de treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso adequado de ferramentas e sistemas disponíveis, promovendo a melhoria na produtividade da equipe.- Colaboração na implementação e atualização de sistemas e infraestrutura de TI, garantindo que as melhorias estejam alinhadas às necessidades do negócio.- Monitoração do desempenho dos sistemas e redes, buscando possíveis falhas ou melhorias que possam ser realizadas para otimizar o funcionamento da tecnologia.- Criação e manutenção de documentação técnica e procedimentos, facilitando o acesso à informação e o compartilhamento de conhecimento entre a equipe.- Participação em projetos especiais da área de TI, contribuindo com insights e soluções que possam trazer valor à empresa.- Suporte na gestão de inventário de equipamentos e softwares, garantindo que a organização tenha sempre os recursos necessários para suas operações. O profissional deve possuir habilidades de comunicação clara e eficaz, habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa. Conhecimentos em sistemas de gestão, redes e segurança da informação são considerados diferenciais. Além disso, é importante que o Analista de Suporte tenha uma mentalidade voltada para o cliente, buscando sempre a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos na área de TI.Cargo: Analista de SuporteTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: Informática/T.I.Carga-horária: 200Número de vagas: 1Benefícios: VR: R$30 por dia trabalhado sem desconto;VA: R$163,83 por mês sem desconto;Plano de saúde Amil com 20% de desconto mensal + copart. quando utilizar;Plano odonto Bradesco sem desconto;VT (6% de desconto mensal) ou VC de R$650 por mês sem desconto;Seguro de Vida com desconto mensal de R$2,4;Cartão Flexível de R$1000 por mês sem descontoRequisitos: Experiências e qualificações: Sou um profissional com experiência na área de Informática/T.I., buscando a posição de Analista de Suporte. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi um sólido conhecimento em sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos. Tenho familiaridade com Windows e Linux, além de habilidades em instalação e configuração de hardware e software.Possuo experiência em atendimento ao cliente, onde desenvolvi a capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Meu entendimento sobre as melhores práticas de atendimento me permite lidar com situações desafiadoras, assegurando sempre a satisfação do usuário. Além disso, tenho conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, que facilitam o acompanhamento e resolução de demandas.Acredito que a comunicação clara é fundamental para um bom suporte. Por isso, sempre busco transmitir informações de maneira objetiva, adaptando minha linguagem ao nível de conhecimento do usuário. Também tenho experiência em treinamento e capacitação de usuários, ajudando a otimizar o uso das tecnologias disponíveis na empresa.Estou atualizado sobre as tendências e inovações da área, com conhecimento em segurança da informação, que inclui práticas para manter a integridade e a confidencialidade dos dados. Estou sempre disposto a aprender e me aprimorar, participando de cursos e certificações que agreguem valor à minha atuação.Meu perfil é voltado para trabalhar em equipe, colaborando com profissionais de diferentes áreas para alcançar os objetivos comuns da organização. Sou proativo e analítico, buscando sempre melhorias nos processos para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe.Acredito que minha experiência e conhecimentos fazem de mim um candidato ideal para a vaga de Analista de Suporte, contribuindo de forma positiva para a equipe e garantindo que os sistemas e serviços da empresa funcionem de maneira otimizada. VR: R$30 por dia trabalhado sem desconto; VA: R$163,83 por mês sem desconto; Plano de saúde Amil com 20% de desconto mensal + copart. quando utilizar; Plano odonto Bradesco sem desconto; VT (6% de desconto mensal) ou VC de R$650 por mês sem desconto; Seguro de Vida com desconto mensal de R$2,4; Cartão Flexível de R$1000 por mês sem desconto