Analista Sênior de Suporte a Network

Technical Support Engineer 2 - Time de Network

Na área de Tech Support Enterprise você será responsável por manter a confiança dos clientes na DellEMC, como o analista experiente na resolução de problemas em soluções de redes para Datacenters. Você deverá usar suas habilidades para solucionar os problemas diretamente com nossos clientes empresariais, interagindo com áreas diversas dentro da DellEMC no Brasil e no Exterior para garantir que os clientes Enterprise obtenham soluções para suas necessidades técnicas. Você também compartilhará com os membros da sua equipe o aprendizado e experiência sobre os produtos, soluções e metodologias e deverá manter seu próprio portfólio de conhecimentos técnico e certificações atualizados. Com suas habilidades e conhecimentos técnicos para o atendimento ao cliente Enterprise, você fornecerá planos de ação e suporte de alto nível todos os dias.

Principais **Responsabilidades**:
Como Analista em Tech Support Enterprise, você atuará em soluções complexas, suportando e auxiliando clientes Dell EMC na manutenção de seus ambientes e negócio. Você investigará e diagnosticará remotamente os problemas do produto, entendendo a solução de nossos clientes como um todo antes de propor um plano de ação que deverá levar em conta a agilidade de resolução e o menor impacto para o cliente.

Você irá:

- Registrar e classificar incidentes levando em conta impacto e severidade informados pelo cliente, registrando e mantendo alinhadas as expectativas do cliente quanto à solução do caso;
- Coletar e documentar nos sistemas da DellEMC todas informações técnicas necessárias para que se possa analisar e entender o problema antes de construir um plano de ação/solução;
- Engajar todos os recursos necessários, tendo certeza de que estamos ofertando ao cliente DellEMC a solução mais rápida e de menor impacto ao seu negócio;
- Ser responsável por todo o ciclo de vida do incidente, garantindo que o melhor serviço foi ofertado e que o problema do cliente foi definitivamente solucionado;
Principais qualificações:

- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo turno noturno e em escalas de final de semana;
- Ter experiência na administração e resolução de problemas em produtos de datacenter, abrangendo componentes como roteadores, switches, balanceadores de carga, DNS e dispositivos sem fio.;
- Experiência em análise de logs, correlação de dados, entendimento de topologia de rede e conhecimento em análise de pacotes utilizando o aplicativo Wireshark;
- Excelente compreensão das topologias de rede LAN e WAN, conhecimento profundo do pacote de protocolos TCP/IP, tecnologias de acesso LAN/WAN, arquiteturas de segurança da Internet e protocolos de roteamento;
- Certificações de Network (Dell ou de mercado) e graduação concluída ou em andamento (cursando).

Requisitos Desejáveis
- Conhecimento de servidores e virtualização será uma vantagem adicional;
- Inglês intermediário (estar apto a se comunicar por escrito e a atender treinamentos em inglês).

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Application closing date: 04 November 2021