Customer Success Analyst
2 semanas atrás
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você Na JEM Systems , acreditamos que a experiência do cliente vai muito além do atendimento: envolve processos bem estruturados, comunicação transparente e um time engajado. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service (Pleno) para atuar na área de Customer Success , com foco em processos de devolução (RMA) e relacionamento com clientes. Responsabilidades: Gerenciar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), do pedido à resolução, garantindo conformidade com as políticas da empresa. Coordenar com os times de Logística, Compras e Financeiro para processar devoluções de produtos defeituosos ou danificados. Acompanhar e analisar dados de devoluções/reembolsos, gerando relatórios e insights para o Customer Success Manager. Comunicar-se diretamente com clientes sobre prazos de reembolso, trocas de produto ou créditos em loja. Manter dashboards atualizados para identificar causas raiz e tendências. Propor melhorias para reduzir devoluções evitáveis e otimizar fluxos de trabalho. Requisitos Acadêmicos: Graduação em Administração de Empresas, Supply Chain ou áreas correlatas. Forte preferência por perfis que combinem atendimento ao cliente com visão analítica/negócios . Experiência equivalente em processos de devolução, gestão de pedidos ou operações será considerada. Habilidades e Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Customer Support, Operações ou Gestão de Pedidos . Para perfis plenos: capacidade comprovada de analisar processos e trabalhar com dashboards/relatórios. Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal). Organização e capacidade de priorizar múltiplas tarefas. Perfil orientado ao cliente, com foco em resolução de problemas . Inglês avançado/fluente . Sistemas e Ferramentas: Experiência com ERP/CRM (NetSuite, Salesforce ou similares). Plataformas de e-commerce (Shopify, Amazon, eBay, Walmart ) e ferramentas de envio (Pacejet, UPS, FedEx). Habilidade em análise de dados , gestão de tarefas e comunicação interdepartamental. Vivência com dashboards (ERP/CRM, ferramentas de BI) para análise de tendências e geração de insights. Atenção aos detalhes, adaptabilidade e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico. Benefícios e Cultura: Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00; Totalpass (academias parceiras); Vittude – descontos em psicoterapia e bem-estar; Bônus anual (atrelado à performance do setor, iniciando em 2026); 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho; Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados; Massagem semanal, aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar. Local de Trabalho e Estrutura: Localização: Av. Chucri Zaidan - SP Horário: das 11h às 20h Modelo: 4 dias presenciais + 1 remoto Contratação PJ (sem prazo determinado)
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Customer Success Analyst
1 dia atrás
Santa Catarina, Brasil Flexy Plataforma de E-commerce Tempo inteiroSomos uma empresa de software as a service (SAAS), especializada em vendas online para a indústria, atacadistas, distribuidores, franqueados e varejistas. Nossas soluções atendem aos modelos de plataforma de Marketplace, B2B, B2C e Omnichannel (OMS). Oferecemos uma plataforma de e-commerce completa, versátil, robusta, com tecnologia de ponta, flexível e...
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Assistente de Customer Success
1 semana atrás
estado de santa catarina, Brasil Grupo P360 Tempo inteiroSe você busca uma oportunidade para crescer na área de Customer Success , desenvolver habilidades de relacionamento com clientes e atuar em uma empresa que respira inovação e desenvolvimento, a P360 é o seu lugar! ✨ Desde 2013, somos pioneiros no mercado de infoprodutos em saúde e fitness, impactando mais de 220 mil pessoas . Agora, com nossa...
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Customer Success
4 semanas atrás
Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiroVocê gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões! Principais responsabilidades: Retenção e Prevenção de Churn; Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência; Identificar oportunidades de...
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Customer Success Analyst
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Teachable Tempo inteiroAbout Teachable:Teachable is trusted by creator-educators around the world to grow their impact and income. From online courses and communities to memberships and downloads, Teachable's digital learning products help creator-educators drive meaningful connection and sustainable revenue. With industry-best ecommerce tools, easily toggled on directly within...
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Customer Success Analyst
3 semanas atrás
Cabo de Santo Agostinho, Brasil Teachable Tempo inteiroAbout Teachable Teachable is trusted by creator-educators around the world to grow their impact and income. From online courses and communities to memberships and downloads, Teachable's digital learning products help creator-educators drive meaningful connection and sustainable revenue. With industry-best ecommerce tools, easily toggled on directly within...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brusque, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiroFunção:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...
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Customer Success
4 semanas atrás
Brusque, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiroFunção:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...
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Customer Success
1 semana atrás
Brusque, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiroFunção:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brusque, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiroFunção:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brusque, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiroFunção:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...
