PESSOA SUPERVISORA DE ATENDIMENTO

JOB DESCRIPTION AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE. VENHA SER UMA PESSOA SUPERVISORA DE ATENDIMENTO NA YDUQS. Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Os principais desafios como PESSOA SUPERVISORA DE ATENDIMENTO são: Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento em suas rotinas operacionais; Apoiar o time na tratativa de casos críticos e na resolução de demandas complexas; Monitorar indicadores de performance (SLA, resolutividade, NPS, qualidade, absenteísmo, produtividade); Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental; Elaborar e apresentar relatórios de resultados à coordenação/gerência; Apoiar o time de suporte com sugestões de melhorias de processo e campanhas de engajamento; Fomentar um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Buscamos profissionais com: Ensino Superior Completo; Pacote office intermediário; Experiência com análises de indicadores e dados; Experiência com gestão de equipes. ADDITIONAL INFORMATION Local de Trabalho: Maracanã - RJ. Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Modelo de trabalho: Híbrido. 3 x presenciais semanais. Na YDUQS você vai encontrar: Bolsas de estudo  de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas; Assistência médica  com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; Assistência odontológica  opcional, para cuidar da sua saúde bucal; Vale Alimentação ou Vale Refeição  com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; Wellhub ou Totalpass  para opções flexíveis de academias; Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; Dress code flexível  para promover a nossa diversidade; Seguro de vida; Convênio com o SESC; Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; Oportunidades de crescimento , hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.