Agente de Retenção – Chat

Há 7 horas

são paulo, Brasil KASP Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.


Responsabilidades e Atribuições

● Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.

● Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.

● Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.

● Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.

● Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.

● Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.

● Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.


Requisitos obrigatórios:

● Ensino médio completo ou em andamento.

● Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).

● Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.

● Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.

● Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.

● Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).


Diferenciais:

● Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.

● Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.

● Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.

● Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.


Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Auxílio home office

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