Gerente de Retenção

Executivo dinâmico, visionário e apaixonado por criar conexões incríveis para liderar nossas operações de atendimento ao cliente, com foco em retenção. Este profissional será responsável pela execução e gestão operacional e performance dos canais de atendimento da retenção (humano e agentes autônomos de IA), implementando soluções e estratégias inovadoras visando maximizar os resultados operacionais e alavancar a satisfação dos clientes na jornada de atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar as operações de retenção, através dos parceiros de call center e agentes autônomos de IA, garantindo um serviço excepcional e resolução eficiente de problemas, tanto por meio de interações humanas (call center) quanto através de agentes autônomos de IA.
- Operacionalizar a estratégia de retenção de forma eficaz que resultem em melhorias nas taxas de churn e aumento do lifetime value.
- Garantir a evolução do modelo de atendimento na operação, migrando as interações do humano para agentes autônomos de IA, conforme a estratégia de transformação do relacionamento com o cliente.
- Definir e implementar modelos de atendimento adequado a estratégia de digitalização da experiência do cliente e redução da dependência do humano no call center
- Liderar e desenvolver equipe para alcançar os objetivos e alavancar a transformação do relacionamento com o cliente
- Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador
- Medir e analisar KPIs de atendimento ao cliente e retenção, propondo ações corretivas quando necessário para otimizar os resultados e alavancar a experiência do cliente.
- Assegurar que a estratégia implementada está gerando os resultados esperados e impactando positivamente os KPIs de churn e satisfação do cliente
- Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos

**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em liderar operações de atendimento híbridas (call center e agentes autônomos de IA) em empresas grandes e com elevado nível de tecnologia no atendimento ao cliente.
- Experiência em gestão de BPOs e operações de atendimento com utilização de agentes autônomos de IA
- Sólido conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e soluções de IA aplicadas ao atendimento e retenção.
- Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
- Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
- Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
- Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.

**Informações adicionais**
**Benefícios**:

- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)

**O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO**:
**Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.** Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

**NOSSO TIME**

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

**CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS**

**Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.**

**Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.**

**Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.**

**Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.**

**SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE**

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer